集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)開展的郵政企業(yè)營業(yè)縣局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，我完成了所有課程的學(xué)習(xí)。此次縣局長遠(yuǎn)程培訓(xùn)分為網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)、集中互動(dòng)培訓(xùn)和培訓(xùn)總結(jié)與反思三個(gè)階段，培訓(xùn)的主要目的是希望進(jìn)一步提升郵政提高整體水平，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感;進(jìn)一步提高能力和水平。經(jīng)過為期近一年的學(xué)習(xí)，使我獲益匪淺，在管理工作上得到進(jìn)一步的提高，從思想上得到了更深的認(rèn)識(shí)。

郵政縣局是企業(yè)管理的的前沿陣地、培養(yǎng)人才的基礎(chǔ)平臺(tái)、是聯(lián)系社會(huì)的紐帶、也是支局的支撐后臺(tái)，處在經(jīng)營管理的決策層，把握整個(gè)縣局的發(fā)展目標(biāo)和和方向，同時(shí)也是溝通地方政府的聯(lián)絡(luò)員、經(jīng)營發(fā)展的管理員、開拓市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)大客戶的營銷員。通過學(xué)習(xí)，使我深深地認(rèn)識(shí)到縣局長的工作的重心在抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)，抓管理、抓全盤。概括起來就是“穿針引線、拓展市場(chǎng)、加強(qiáng)管理、制定方針”。作為一名縣局長一定要認(rèn)清形勢(shì)、學(xué)以致用、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、把握機(jī)遇，積極投身于服務(wù)改革的大局與發(fā)展洪流中去。
　　我們局是市郵政局屬下一個(gè)小局，營收指標(biāo)只有1000多萬元。與過去相比，我們經(jīng)營的大環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這不僅體現(xiàn)在現(xiàn)在的客戶對(duì)服務(wù)要求提高了，還體現(xiàn)在客戶對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。如何適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，才不至于被社會(huì)淘汰?通過學(xué)習(xí)，使我深深認(rèn)識(shí)到：要及時(shí)把握時(shí)代的脈搏，轉(zhuǎn)變經(jīng)營手段，采取靈活的經(jīng)營方法，借鑒其它省市局好的營銷方法，活學(xué)活用，融合全體員工的智慧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神來激活全盤經(jīng)濟(jì)。
　　一、凝聚合力，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式
　　以往我們一直遵循著上級(jí)下命令，下級(jí)去執(zhí)行，按部就班的工作模式。這次網(wǎng)上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)給我注入了很多新鮮血液，使我進(jìn)行了一系列的改革：將過去的上級(jí)下令，下級(jí)辦事的工作模式，變?yōu)橐灾Ь帜繕?biāo)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，基本上做到“年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排”。由于將目標(biāo)標(biāo)量化細(xì)分(經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo))到個(gè)人，明確了崗位權(quán)責(zé)，有效提升了支局的整體績效;通過建立全局明確的工作目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，形成一個(gè)有機(jī)的“目標(biāo)一手段”鏈，確保支局目標(biāo)在有效的控制范圍內(nèi)，有步驟按進(jìn)度地穩(wěn)步實(shí)現(xiàn);同時(shí)也有助于推行層級(jí)管理，擺脫了工作中消極等待、延誤服務(wù)的根結(jié)，提高執(zhí)行速度和執(zhí)行效率，在實(shí)行中收到了實(shí)實(shí)在在的效果。
　　例如，為了更好地完成不同時(shí)段的各項(xiàng)任務(wù)，每逢市局、區(qū)局組織單項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，我都不會(huì)簡單的任務(wù)下發(fā)給職工，而是以部門為單位組織完成。除了在支局范圍內(nèi)做好廣泛宣傳外，還將選拔單項(xiàng)營銷能手的權(quán)利下發(fā)給部門主任，讓他們選拔出各部門平時(shí)完成該項(xiàng)目成績秀的員工，所取得的業(yè)績同樣以部門為單位計(jì)算。這樣一來，各部門的負(fù)責(zé)人都盡心盡力推選本部門的能手，以確保本部門完成任務(wù)，取得了較好的效果，確保了階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　為了讓大家及時(shí)了解、掌握支局的各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)，要求營銷總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理把每月的工作計(jì)劃、落實(shí)措施、業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度、儲(chǔ)蓄余額進(jìn)度、報(bào)刊收訂進(jìn)度等指標(biāo)、進(jìn)度以傳真的形式向全體員公布，做到有明確目標(biāo)、有跟進(jìn)人員、有落實(shí)時(shí)間、有完成進(jìn)度。一方面使每位員工做到心中有數(shù)，另一方面增強(qiáng)了全體員工的緊迫感，進(jìn)而提高工作效率。
　　二、更新知識(shí)，盤活經(jīng)營頭腦
　　以往的營銷團(tuán)隊(duì)談不上是團(tuán)隊(duì)，通常都是營銷員自由發(fā)揮，自己愿意怎么干就怎么干，有時(shí)候他們的感覺很迷茫，不知道這么做到底是對(duì)還是錯(cuò)，收到的效果如何也是未知數(shù)，通過學(xué)習(xí)，使我學(xué)會(huì)了通過采取糾正、培育、提升、弘揚(yáng)等步驟，積極引導(dǎo)和發(fā)掘職工群體中的積極因素，使之與支局的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)趨于一致。
　　1. 通過形式多樣的培訓(xùn)方式，使員工獲得與營銷有關(guān)的知識(shí)、技能，提高營銷專業(yè)水準(zhǔn)。每月至少一次集中培訓(xùn)，組織大家學(xué)習(xí)、分享當(dāng)月支局營銷精英的工作亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)兄弟支局的成功營銷案例等。鼓勵(lì)大家大膽創(chuàng)新思維，拓展市場(chǎng)，積極尋找契機(jī)，把握機(jī)遇，開拓業(yè)務(wù)空間，這些都收到了較好的效果。例如在去年底的形象年冊(cè)業(yè)務(wù)開展上，我局共開發(fā)了4個(gè)客戶，制作形象年冊(cè)1900本，超額完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)。
　　2. 以拓展各類業(yè)務(wù)為契機(jī)，促團(tuán)隊(duì)發(fā)展。如我局正如火如荼地開展“中秋禮儀”的客戶開發(fā)活動(dòng)。營銷員林方海通過積極走訪客戶、大力宣傳，一馬當(dāng)先，目前共售出月餅1200盒。所謂“一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春”，在營銷例會(huì)上，他主動(dòng)與大家分享營銷心得，甚至與其他營銷員組成“突擊小分隊(duì)”，一同去開發(fā)客戶。全局上下一致思想，形成合力，取得了較好的業(yè)績。
　　三、換位思考，實(shí)現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型
　　通過本次學(xué)習(xí)，我還深深體會(huì)到：營銷是營業(yè)廳作為實(shí)體渠道的重要功能，是企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)迅速傳達(dá)給用戶，以滿足客戶消費(fèi)心理的重要途徑。所以，要求前臺(tái)一線員工必須做到一切服務(wù)從客戶出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，從而贏得客戶的理解和認(rèn)可;鼓勵(lì)員工在滿足客戶普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到用戶的潛在需求，設(shè)計(jì)切合用戶預(yù)期的服務(wù)措施，從而吸引和留住客戶。同時(shí)制訂鼓勵(lì)一線員工多觀察多留意客戶類型、行為以及消費(fèi)習(xí)慣的獎(jiǎng)勵(lì)政策，搜集有用的客戶信息，為營銷員對(duì)客戶進(jìn)行深度開發(fā)提供一個(gè)有效的切入點(diǎn)。
　　四、主動(dòng)分析，減少客戶流失
　　曾經(jīng)有段時(shí)間，由于服務(wù)、價(jià)格等因素的影響，造成了一些客戶的流失。針對(duì)這一問題，我根據(jù)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分析，認(rèn)為造成客戶流失的原因有：與客戶的溝通、宣傳的力度不夠;售后服務(wù)、回訪等頻次少等。為了減少客戶流失，我局規(guī)定客戶經(jīng)理必須每月至少有兩次與客戶面對(duì)面的交流，了解客戶使用中存在的問題，收集客戶的意見和建議，給客戶專業(yè)性的分析和引導(dǎo)，讓客戶感受到我們的真誠服務(wù)，從而留住客戶。
　　五、加強(qiáng)溝通，清除經(jīng)營盲點(diǎn)
　　從學(xué)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，所以，我要求支局建立健全定期溝通制度，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決許多日常工作中現(xiàn)存的和潛在的問題。
　　1. 每周二組織營銷例會(huì)，通過會(huì)議及時(shí)將上級(jí)有關(guān)精神及下周工作重點(diǎn)傳達(dá)下去。組織有效的營銷策劃，確定下周開發(fā)進(jìn)度，由營銷總監(jiān)牽頭跟進(jìn)，各營銷員、班組輔助實(shí)施。在經(jīng)營例會(huì)上，我們采取互動(dòng)形式，循循善誘，讓員工打開心扉，暢談上周業(yè)務(wù)開展情況、遇到的問題和以及下周工作目標(biāo)、計(jì)劃。
　　2. 月初組織業(yè)務(wù)促進(jìn)會(huì)。首先公布上月的成績，對(duì)完成單月營銷指標(biāo)排行前三位的營銷員給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。其次營銷員分享自己上月的工作情況并提出本月工作目標(biāo)。再次支局長逐個(gè)就營銷員工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，并對(duì)上月營銷工作進(jìn)行整體分析與點(diǎn)評(píng)，并提出本月營銷工作的重點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。最后，上月營銷精英進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，這樣可以提升營銷員的能力，解決營銷員的實(shí)際問題。
　　通過本次的學(xué)習(xí)，使我在取得收獲的同時(shí)，也不斷總結(jié)與反思，查找自身存在的不足，如支局整合營銷、各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展協(xié)調(diào)還不夠完善，團(tuán)隊(duì)整體營銷能力還有待進(jìn)一步提高等。因此，09年我將在市局、區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)員工克服不足，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，再接再厲， 推動(dòng)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。