導(dǎo)購(gòu)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【1】

在今年暑假的7月23日到8月24日期間，我在黃陵以純專賣(mài)店做促銷員，在整個(gè)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，我勤奮工作，積極主動(dòng)思考，收獲頗多，總結(jié)出來(lái)有以下幾點(diǎn)：

一、工作是辛苦的

來(lái)到店里后常聽(tīng)前輩說(shuō)現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒(méi)經(jīng)歷很多，但通過(guò)這次實(shí)踐我也體會(huì)到了工作的艱辛。

由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，除了有一個(gè)小時(shí)的吃飯休息時(shí)間，其余的都是行走在賣(mài)區(qū)里，同時(shí)還要不停的講話，況且在賣(mài)區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說(shuō)話才可以讓顧客聽(tīng)見(jiàn)，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開(kāi)始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來(lái)越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時(shí)也越來(lái)越理解父母的辛勞，原來(lái)任何一個(gè)工作都是辛苦的。

二、學(xué)會(huì)微笑

你能否對(duì)一個(gè)陌生人微笑并主動(dòng)上前打招呼?在以前的學(xué)習(xí)生活中沒(méi)有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受，在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對(duì)顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來(lái)形容是有道理的，對(duì)于一個(gè)陌生人，面無(wú)表情的人，學(xué)會(huì)微笑，可以在最短的時(shí)間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺(jué)，顧客一旦接受你這個(gè)人之后，接受你的觀點(diǎn)就會(huì)變得容易很多!更重要的是，學(xué)會(huì)微笑，同時(shí)也讓我的性格變得開(kāi)朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。

三、勇氣和本領(lǐng)

推銷衣服是一項(xiàng)需要勇氣和本領(lǐng)的工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領(lǐng)。

在推銷的過(guò)程中，勇氣是非常重要的。很多時(shí)候，面對(duì)冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒(méi)勇氣在繼續(xù)下去了;面對(duì)形形色色的顧客，他們有的步履匆匆

的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無(wú)表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人........我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷衣服呢?這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個(gè)過(guò)程中，我們也慢慢學(xué)著堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。

大膽的面對(duì)各種各樣的人，并努力的和對(duì)方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時(shí)也是成功的學(xué)會(huì)了與人相處。其實(shí)，在很多時(shí)候我們是本身打敗了自己。在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對(duì)方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。

本領(lǐng)也是一個(gè)很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說(shuō)服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問(wèn)題。但隨著時(shí)間的積累，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。

服裝店銷售永遠(yuǎn)做未來(lái)，今天把衣服賣(mài)出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對(duì)我們的信任一起賣(mài)出去，讓顧客成為長(zhǎng)期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來(lái)更多的新顧客，可以這么說(shuō)，老顧客在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)中占的比例直接反映該店鋪的競(jìng)爭(zhēng)水平!這些都是在這短暫的暑假實(shí)踐中學(xué)會(huì)的知識(shí)，我想這是書(shū)本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財(cái)富。

實(shí)踐的日子,有喜有憂,有歡樂(lè),也有苦累,也許這就是實(shí)踐生活的全部吧!暑假雖然只有短短的一個(gè)月,但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,鍛煉一下意志力,同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)無(wú)非就是我們所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就顯現(xiàn)出來(lái).我們除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),還需要參加社會(huì)實(shí)踐.通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,增長(zhǎng)一些書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)以及知識(shí)轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)的和鍛煉的本領(lǐng).

在這次暑假的時(shí)間生活中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性.或益良多,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā).這次的打工是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn).我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟。

導(dǎo)購(gòu)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【2】

我相信大多數(shù)人都有在大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)吧，而且也都有過(guò)在眾多商品中茫然不知所措的經(jīng)驗(yàn)吧，而在這時(shí)總會(huì)有貼心的導(dǎo)購(gòu)員上前給與我們適時(shí)地幫助。利用這個(gè)寒假，我便嘗試了一次為別人做導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐，讓我深入的了解到，平常并不被我們了解的銷售的艱辛。

導(dǎo)購(gòu)員，顧名思義就是由于商場(chǎng)范圍較大，為了讓顧客盡快找到自己想購(gòu)買(mǎi)的物品，在商場(chǎng)內(nèi)專門(mén)為顧客指引路，并能夠向顧客介紹產(chǎn)品的性能的工作人員。

上班第一天，經(jīng)理知道我是第一次參加這樣的實(shí)踐活動(dòng)，就安排我跟著一位很有經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)。我不知道該如何開(kāi)始，看到有顧客進(jìn)來(lái)也不知道該如何開(kāi)口，只能在旁邊默默的觀察。一開(kāi)始，我還對(duì)于自己的膽怯感到羞愧，但不久后，我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這種觀察學(xué)習(xí)是非常必要的。前輩告訴我，堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。幾個(gè)小時(shí)后，那位前輩要求我自己獨(dú)立為一位顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，雖然那被顧客最后并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們鞋城的商品，但第一次的經(jīng)驗(yàn)，讓我有了繼續(xù)面對(duì)的勇氣。

這是我在鞋城做了一個(gè)星期的導(dǎo)購(gòu)員所總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，也許有些片面，但驅(qū)使我真正實(shí)踐所得的心得。

導(dǎo)購(gòu)的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、要保持良好的形象，制服整潔，使用普通話，自我介紹、禮貌待客、保持一定距、兼顧和顧客一起來(lái)的同行者；

第二步：與顧客溝通要誠(chéng)心誠(chéng)意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策平常心對(duì)待；

第三步：促成購(gòu)買(mǎi)。看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買(mǎi)、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、讓顧客感到賓至如歸。

只是單純的交流是不夠的，我們還要儲(chǔ)備很多硬性的知識(shí)。1要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。

6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知

名度。

7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給經(jīng)理，以幫助賣(mài)場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

8、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

9、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。

對(duì)于我們這些一直生活在父母照顧下的學(xué)生來(lái)說(shuō)講，去做已屬不易，要作到優(yōu)秀就更加困難，但我們應(yīng)該接受挑戰(zhàn)。

一、耐心細(xì)致。。。工作看似輕松簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。比如。。員每天都要核對(duì)物品數(shù)量和品種等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益。。。。。。。。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事，但賣(mài)場(chǎng)工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓顧客享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。只有這樣才能成功地完成任務(wù)。

二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件導(dǎo)購(gòu)員做為一個(gè)窗口，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己??如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會(huì)

讓客戶心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠(chéng)的服務(wù)。

三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們會(huì)受到客戶或經(jīng)理的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和大家之間的親密關(guān)系。

四、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護(hù)良好的關(guān)系。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們付出真心、誠(chéng)心和細(xì)心，成功的路會(huì)越走越寬、越走越遠(yuǎn)！

我們大學(xué)生應(yīng)該多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以從中學(xué)到更多的課本上學(xué)不到的知識(shí)。

導(dǎo)購(gòu)員的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告【3】

今年暑假放了將近兩個(gè)月，我覺(jué)得不能放過(guò)這樣的大好時(shí)光，白白虛度光陰，在家休息了一星期后，我決定走向社會(huì)體驗(yàn)一下這嚴(yán)酷無(wú)情的酷暑與人情冷暖。那天天氣很熱，整個(gè)空氣都仿佛被熱氣所彌漫，但并沒(méi)有消退我對(duì)找工作的熱情。我與同學(xué)在我們當(dāng)?shù)刈顬榉比A的商業(yè)街尋覓著，一家家的找本來(lái)想去那種快餐店打零工的，但問(wèn)了好多都以不需要短期工為由而拒絕了，一顆火熱的心頓時(shí)像喝了雪碧一樣透心涼埃我們于是放棄快餐店，轉(zhuǎn)移目標(biāo)。皇天不負(fù)有心人，在我們頑強(qiáng)拼搏的精神下，終于在一家飾品專賣(mài)店開(kāi)始了我的短期打工之旅。

老板先給我說(shuō)了下上下班時(shí)間，及對(duì)員工的要求，由于是短期工，工資也不多，但我也十分滿足了。老板說(shuō)導(dǎo)購(gòu)需要有較強(qiáng)的溝通能力和耐心，一開(kāi)始我覺(jué)得肯定沒(méi)問(wèn)題，但在以后一個(gè)月的時(shí)間里，我才知道導(dǎo)購(gòu)的確不是那么容易的。上班第一天我早早的來(lái)到店里，早上老板說(shuō)要把店里的東西擺好并簡(jiǎn)單的擦拭一下，我又是涮拖把又是涮抹布的，一點(diǎn)點(diǎn)的熟悉著這種工作方式。我們幾個(gè)分工，不一會(huì)就干完了。其他兩個(gè)一個(gè)是店長(zhǎng)，人都非常好，很照顧我這個(gè)新人。接下來(lái)就是上門(mén)迎賓，有客人來(lái)要用普通話說(shuō)歡迎光臨，一開(kāi)始我真難以開(kāi)口，可還是硬著頭皮迎頭而上了。

漸漸的我已習(xí)慣了這兒，和同事相處的還不錯(cuò)，老板人很好，沒(méi)客人的時(shí)候總是給我們講些大道理。飾品店里東西種類繁多，有很多東西我都第一次了解，比如化妝品的好壞其中都有很多道理，別人問(wèn)我商品的功能時(shí)我經(jīng)常答不上來(lái)，感覺(jué)挺吃力的。好在店長(zhǎng)看在我涉世未深，常常幫我教我。一到雙休日忙起來(lái)還真是腰酸腿抽筋的。不過(guò)現(xiàn)在想想還是累中樂(lè)著的。我想說(shuō)干這個(gè)真的很鍛煉人，每天要面對(duì)不同的人和事，我也漸漸放開(kāi)了自己，不再靦腆。心想我也算半個(gè)社會(huì)人了。雖然在這個(gè)店里每天有空調(diào)吹著，有水喝著，導(dǎo)購(gòu)這活不僅是練嘴皮子更是體力活。因?yàn)榈昝嫱Υ�，產(chǎn)品種類繁多，顧客來(lái)到這里要到處轉(zhuǎn)，你必須在身后跟著，這樣如果顧客有什么問(wèn)題方便詢問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)還必須要有耐心，因?yàn)橛邢喈?dāng)多一部分顧客只是逛逛，并沒(méi)有要買(mǎi)的欲望。對(duì)這樣的顧客也要保持一顆平常心，用謙和親切的微笑面對(duì)。

當(dāng)然，面對(duì)不同的顧客要區(qū)別對(duì)待，比如說(shuō)如果是一對(duì)情侶的話一般多少都會(huì)買(mǎi)點(diǎn)東西，我一般就會(huì)給多推薦一下，只要女朋友喜歡了，男朋友也會(huì)說(shuō)買(mǎi)了。這樣的生意最好賺。我記得有一次是一個(gè)女孩來(lái)買(mǎi)耳環(huán)，她左挑挑右挑挑，始終下不定主意，那耳環(huán)試完了就扔那，我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)失去耐心了，不過(guò)還是被我給壓制下去了。有時(shí)還會(huì)遇到自以為是的人，總是給我們翻白眼啦，說(shuō)自己有多了不起啦，一點(diǎn)也不理解我們這些導(dǎo)購(gòu)們。一般的顧客都還好，那種情況并不多見(jiàn)。短短的30天，我并沒(méi)指望能學(xué)到多少東西，但至少讓我明白了不管干什么都不是輕而易舉的。

短短30天就這樣過(guò)去了，我真的學(xué)到許多，另外我還要感謝在打工期間幫助,鼓勵(lì)我的店長(zhǎng)和老板。謝謝給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，與此同時(shí)，我也越來(lái)越理解在外工作的艱辛。不管什么工作，都不是向我們想象的那么容易，其背后的辛苦我們沒(méi)看到而已。30天每天要遇到形形色色的人，我看到好多與我同歲的人們都已走上工作崗位或結(jié)婚上子，這讓我不禁感到我已不再是小孩子了，需要接觸社會(huì)，讓自己成熟。

首先，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處方式是我們工作的的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)，相互包容，相互理解促成我們良好的人際關(guān)系。另外我覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，如何了解顧客的消費(fèi)心理等需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)距離，也讓我在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基矗我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知，在今后學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。

作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì)，將自己所學(xué)融入到社會(huì)中，社會(huì)實(shí)踐才能發(fā)揮它的最大化作用，“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。作為一名即將大三的學(xué)生，即將走上社會(huì)，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。不斷提高自己的EQ，同時(shí)也可以不斷地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的興趣所在，為以后的職業(yè)做規(guī)劃。