客房領班
一、層級關系
直接上級：客房主管
直接下級：客房服務員
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀
二、任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有兩年以上五星級客房工作經驗或兩年以上客房相關管理經驗。
3、持有飯店英語初級證書，持有客房服務中級證書。
4、條件：身體健康，相貌端正 ;22--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
主持帶領本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務。
1、負責督導和處理樓層各項服務工作。
2、負責督導和檢查樓層各項衛(wèi)生工作。
3、每日主持班組例會，傳達部門工作布置及夜班工作交接。
4、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。
5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。
6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。
7、負責管理、檢查客房小酒吧飲料的報損、領取和補充工作以及結賬單的保管工作。
8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。
9、檢查服務員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客房主管崗位職責
行政樓層主管崗位職責
二級庫倉管員崗位職責
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