現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力由企業(yè)所擁有的人力資源所決定，而根據(jù)八二法則，企業(yè)80%的效益又是由最關(guān)鍵的20%的員工所創(chuàng)造。因此，關(guān)鍵員工的去留對企業(yè)，尤其是IT企業(yè)具有舉足輕重的影響，如何有效管理關(guān)鍵員工是許多企業(yè)迫切需要解決的問題。

IT企業(yè)員工管理的特殊性

　　與其他行業(yè)的企業(yè)相比，IT企業(yè)及其員工有著自己的顯著特點，了解這些特點是留住員工、保持企業(yè)良好發(fā)展的前提。

　　首先，IT企業(yè)是知識密集型企業(yè)，而且知識在日新月異地發(fā)展變化。如果管理不好，或者沒有把員工放在合適的位置上，員工的創(chuàng)造力就不能被激發(fā)出來;假如一個員工走掉，也就把他所特有的知識帶走了。

　　其次，IT行業(yè)惟一不變的就是變化本身，企業(yè)競爭力“十年河?xùn)|，十年河西”，使不斷變革成為一種常態(tài)。

　　而IT企業(yè)的員工也更富有個性，追求廣泛的價值，更渴望得到尊重，喜歡有共同奮斗目標(biāo)的小團體，追求合作的氣氛和環(huán)境，同時有自我設(shè)計和自我管理的能力。因此，對于IT企業(yè)關(guān)鍵員工的管理，既需要配合企業(yè)戰(zhàn)略，系統(tǒng)、全面地進行規(guī)劃、培養(yǎng)和保留，又要強調(diào)有針對性、有創(chuàng)意的個性化管理。

關(guān)鍵員工的系統(tǒng)化管理

關(guān)鍵員工隊伍的規(guī)劃

　　業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決定了組織所需的人力資源。配合企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和經(jīng)營策略，分析、明確哪些是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心人員，是進行規(guī)劃的第一步;接下來要對員工隊伍的現(xiàn)實任職素質(zhì)進行大“盤點”，比如企業(yè)現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些、有多大等;同時要分析外部人力市場的變化趨勢及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測關(guān)鍵員工隊伍未來的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對關(guān)鍵員工進行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關(guān)鍵員工的有效管理奠定良好基矗

關(guān)鍵員工隊伍的建立

關(guān)鍵員工隊伍的建立包括3個主要環(huán)節(jié)：吸引、培養(yǎng)和保留。

　　吸引首先要分析關(guān)鍵人才的來源，是在本地人力市場招募，還是在全國甚至國際市場尋找;是從同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)挖“墻角”，還是尋找其他行業(yè)的“他山之石”等，并以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的招聘方案。另外應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)現(xiàn)實條件制定關(guān)鍵人才策略，比如是以培養(yǎng)東方紅生為主，還是通過購并整合人才資源等。

　　關(guān)鍵員工的培養(yǎng)重點在于后備隊伍的培養(yǎng)。關(guān)鍵員工的梯隊建設(shè)是保證關(guān)鍵員工隊伍健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要手段。要選拔認同企業(yè)價值取向、素質(zhì)高、有潛力的后備人員，有計劃地給予重點培養(yǎng)，逐步形成關(guān)鍵員工隊伍的階梯式構(gòu)成，從而持續(xù)有效地支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　關(guān)鍵員工的保留有兩點：人的保留與人所擁有的資源的保留。留人主要是留“心”，創(chuàng)造良好和諧的企業(yè)文化氛圍，追求組織與個人的共贏，是留“心”的根本。而如何把個人優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢則是保留關(guān)鍵員工的重點工作，比如骨干人員所擁有的核心技術(shù)、經(jīng)驗積累、個人聲譽、客戶關(guān)系等，這些資源常因人才流失給組織很大的損失。加強團隊建設(shè)是轉(zhuǎn)化個人優(yōu)勢的有效方法之一，團隊使個人的作用有限，團隊內(nèi)資源共享，從而分散和降低了組織對個人的依賴性。另外一個有效方法是加強制度化的規(guī)范管理，比如技術(shù)知識的管理制度、客戶關(guān)系的管理制度等，通過制度把個人所擁有的資源記錄、整理、分享并保存，從而變成企業(yè)的資源和優(yōu)勢。

關(guān)鍵員工隊伍的激勵

　　關(guān)鍵員工是企業(yè)業(yè)績的主要創(chuàng)造者，如何有效激發(fā)關(guān)鍵員工的斗志、激勵他們保持最佳績效，是關(guān)系到企業(yè)能否實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵所在。這里主要從3個方面入手：即關(guān)鍵員工的績效管理、薪酬管理和參與管理。

　　關(guān)鍵員工的績效管理是戰(zhàn)略性的績效管理。通過分析實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，可以確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并由此確定關(guān)鍵員工的牽引性績效指標(biāo)，從而把關(guān)鍵員工的主要活動和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，保證關(guān)鍵員工的績效貢獻直接支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　　員工付出勞動得到的回報包括經(jīng)濟與非經(jīng)濟性兩種，從時間上又有短期、中期和長期之分。關(guān)鍵員工是企業(yè)不可或缺的重要構(gòu)成，有時甚至決定企業(yè)生死存亡，這種“唇亡齒寒”的依存關(guān)系決定了對關(guān)鍵員工的薪酬管理重點要考慮中長期薪酬方案�，F(xiàn)在很多公司實施員工持股計劃和期權(quán)計劃正是基于這種考慮。

　　除了從薪酬福利、績效考核等“硬件”因素考慮之外，“軟件”因素也是激勵和留住關(guān)鍵員工不可忽視的因素。據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查分析，“感覺不到上司的關(guān)注”、“感覺不到工作被認可”、“感覺不到有發(fā)展機會”名列IT員工流失原因的前3位。

　　從這個案例我們可以看出，制定個性化管理方案的一些基本原則：以解決現(xiàn)實問題為根本目的;方案的設(shè)計以認真科學(xué)的分析論證為基礎(chǔ);可操作性強，管理成本低等。