有難度，有干勁，有成就感

豐田考察管理者的標(biāo)準(zhǔn)是：有沒(méi)有讓部下在做“三有好工作”—“有難度”、“有干勁”、“有成就感”。

環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有什么樣的行動(dòng)。豐田之所以很強(qiáng)調(diào)“5S”，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)這種環(huán)境的力量，這就是豐田“人財(cái)”機(jī)制的操作秘密。

在豐田，每一個(gè)管理者都需要回答一個(gè)基本的問(wèn)題，那就是：“你的下屬有多少時(shí)間是在從事有價(jià)值的工作，而不是浪費(fèi)時(shí)間與資源？”

值得注意的是，提出這樣的問(wèn)題豐田考核的并不是員工，而是豐田的管理者。換句話說(shuō)，如果員工沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，沒(méi)有在做有價(jià)值的工作，責(zé)任在管理者。

有什么樣的管理者，就有什么樣的員工。想要什么樣的員工，就去培育什么樣的管理方式。豐田管理從一開始就有別于西方管理中“自上而下”（上級(jí)定標(biāo)準(zhǔn)，下級(jí)執(zhí)行）的方式，而是“自下而上”（給上級(jí)定工作標(biāo)準(zhǔn)，上下級(jí)合作執(zhí)行）的方式。

比如，在豐田，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一項(xiàng)特殊的檢查，那就是領(lǐng)導(dǎo)需要自我評(píng)價(jià)，是不是給員工提供了“好的工作”。這就是“自下而上”的管理方式，考核的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，而不是員工。

那么到底應(yīng)該如何考核呢？首先應(yīng)該明確一個(gè)普通員工的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么。在豐田，一個(gè)員工最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是成為“人財(cái)”，即成為能夠最大限度創(chuàng)造價(jià)值的員工。那怎么才能夠成為“人財(cái)”呢？這就要取決于管理模式了。需要管理者來(lái)回答，創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作環(huán)境，才會(huì)讓員工成為“人財(cái)”。

因此，管理者要為員工提供“三有好工作”的工作環(huán)境，這樣才能算是合格的管理者。

“三有好工作”在豐田是一個(gè)特殊的詞，它是指：?jiǎn)T工無(wú)論做什么樣的工作，領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)把這個(gè)工作按照“三有好工作”的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。那什么才是“三有好工作”呢？豐田公司認(rèn)為，一個(gè)“好的工作”需要具備“三有”：

1.讓部下覺(jué)得“有一定難度”的工作。所謂“一定難度”，就是要把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向”和“強(qiáng)項(xiàng)、特點(diǎn)”，把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，然后賦予部下“能力+提升”的工作。

2.讓部下覺(jué)得“有干勁”的工作。所謂“有干勁”，就是要通過(guò)日常的即時(shí)反饋，讓員工覺(jué)得自身受到關(guān)注，特別是對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要通過(guò)觀察每天的工作情況，幫助員工思考為什么會(huì)出現(xiàn)這種“狀況”，妥善應(yīng)對(duì)，“讓其做，并讓其學(xué)”，在一個(gè)問(wèn)題解決之后，把握部下的“特征”，洞察潛在的其他情況，從而讓員工感到就像打游戲一樣，過(guò)了一關(guān)還有一關(guān)。

3.讓部下覺(jué)得“有成就感”的工作。所謂“有成就感”，就是要即時(shí)評(píng)價(jià)部下的工作，針對(duì)工作情況進(jìn)行反饋，認(rèn)可并且贊賞員工。

員工身處一個(gè)“好的工作”環(huán)境，自然就會(huì)成長(zhǎng)！環(huán)境決定行動(dòng)，有什么樣的管理環(huán)境，員工就有產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)。從這種意義來(lái)說(shuō)，我們也就了解為什么通常情況下豐田管理會(huì)從“S”開始。

“5S”分別是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這個(gè)詞的縮寫。開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動(dòng)，稱為“5S”活動(dòng)。

一整理（Seiri）

整理的核心是分類。分類最大的好處是把所有的物品“格式化”或者“類型化”，從而使得所有物品處于自己應(yīng)有的“位置”，物品一旦處于相應(yīng)位置可以“各就各位”，整個(gè)工作環(huán)境就被標(biāo)準(zhǔn)化了。所以，整理是員工規(guī)范自身行為的第一步，也是建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境的第一步，在豐田管理體系中非常重要。

二整頓（Seiton）

整頓的核心是根據(jù)目標(biāo)或原則把整理之后的物品加以分類，以及明確數(shù)量，并有效標(biāo)注。通過(guò)整頓，可以把分類后的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，從而提高工作效率。這項(xiàng)工作最后甚至發(fā)展成為一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理方法—定置管理。

三清掃（Seiso）

現(xiàn)場(chǎng)任何時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，使現(xiàn)場(chǎng)很容易變亂變臟。清掃的含義，就在于如何迅速恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。比如麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有節(jié)點(diǎn)性的檢查體系，保證環(huán)境的整潔。但豐田的清掃與麥當(dāng)勞不同，豐田的清掃講的是員工使用的物品，如設(shè)備、工具等，需要員工自己清掃，而不是依賴他人的幫助，不會(huì)增加專門的清掃員；清掃的主體是員工本人，清掃的核心是保護(hù)，著眼于對(duì)設(shè)備或環(huán)境的維持。

四清潔（Seiketsu）

“清潔”這個(gè)詞與中文的意思很不一樣，西方在翻譯這個(gè)詞的時(shí)候，用的是“Standardization”，意思就是程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的鞏固措施，比如用紅牌警告，用視覺(jué)管理等等，意思是把上面3個(gè)“S”的成果保持下去。

五素養(yǎng)（Shitsuke）

素養(yǎng)即教養(yǎng)，這是“5S”的核心，一個(gè)良好工作環(huán)境的根本目的是培養(yǎng)員工良好的素養(yǎng)，也就是員工一進(jìn)入“5S”的工作環(huán)境，就可以從一個(gè)普通的員工，變成一個(gè)有素養(yǎng)的“人財(cái)”。

我想，豐田之所以很強(qiáng)調(diào)“S”，其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)這種環(huán)境的力量，管理環(huán)境與文化環(huán)境決定了員工的行動(dòng)，這就是豐田“人財(cái)”機(jī)制的操作秘密。