隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷完善，對員工的個性進行管理已逐步占據(jù)核心地位。在員工實現(xiàn)自我價值的同時，也使得企業(yè)效益最大化。接下來小編搜集了企業(yè)管理實務論文，歡迎查看，希望幫助到大家。

篇一：現(xiàn)代企業(yè)管理決策藝術的實踐

【摘要】

復雜多變的市場環(huán)境，對企業(yè)管理者的決策能力提出了更高要求。能否提升企業(yè)管理者決策的藝術性和科學性已成為衡量企業(yè)管理水平的重要標準。作為領導者要不斷提高自己的決策藝術和決策水平，對決策主體、決策思維、決策程序、決策成本、決策手段進行創(chuàng)新，從而正確引導領導活動順利進行，促使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關鍵詞】

企業(yè)；管理決策；藝術；創(chuàng)新

作為管理科學的重要內容，決策是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的職能之一，對企業(yè)的興衰成敗具有至關重要的作用。決策更是一門藝術，要求企業(yè)管理者在實際經(jīng)營活動中不僅要遵從管理決策的科學規(guī)律，更要對決策方法進行創(chuàng)造性運用，將其轉化為具有一定適用性的決策能力，使決策主體多元化、決策思維全局化、決策成本精細化、決策環(huán)節(jié)程序化、決策手段定量化，有效實施決策藝術，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理活動的目的性及管理戰(zhàn)略規(guī)劃的科學性，適應當前日益復雜多變的市場競爭環(huán)境。

一、企業(yè)管理決策藝術的內涵

美國管理學家赫伯特西蒙提出“管理就是決策”。由此可見，決策是管理的核心內容，決策職能貫穿于整個管理過程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對企業(yè)決策系統(tǒng)的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領導者為了達到一定的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標,從各種方案中做出的科學決定，對所需要解決的問題所做的行為設計和抉擇過程。決策藝術不僅是企業(yè)管理者學識、智慧、經(jīng)驗及個人風格的綜合體現(xiàn)，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經(jīng)驗在管理決策活動中，對決策方法的創(chuàng)造性運用。企業(yè)管理決策藝術貫徹于企業(yè)全部管理活動中，是領導者表現(xiàn)出的藝術化的領導方法，所產(chǎn)生的影響深刻而長遠。其內容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對象、條件、方向、目標的戰(zhàn)略決策藝術；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關系決策藝術；選擇時機、隨機決斷的戰(zhàn)術決策藝術；統(tǒng)籌兼顧、突出重點的決策藝術；適度與換位思考決策藝術等。

二、企業(yè)管理決策藝術的特點

企業(yè)管理決策藝術是管理者知識、智慧和經(jīng)驗的綜合運用，具有一定的個性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動相比，其主要具有以下特點：首先，隨機性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標、管理情景的變化而變化。其次，經(jīng)驗性。決策是需要經(jīng)過領導者對偶發(fā)狀況的藝術化處理而最終做出的決定，不僅僅是領導干部的個人決斷，更源于企業(yè)管理者的經(jīng)驗、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術貫穿企業(yè)決策全過程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術，目標設置藝術，方案設計藝術，方案優(yōu)化藝術既執(zhí)行反饋藝術等，但大多受到情景和管理者素質影響，呈現(xiàn)出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術核心，是決策活動的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動性，依據(jù)決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學的領導方法，突出領導者決策的創(chuàng)造性與權變性。

三、企業(yè)管理決策藝術的創(chuàng)新與實踐

（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識水平較低、經(jīng)驗匱乏等因素的制約，決策藝術運用過程中往往會過于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學性，管理者不能單純依靠自身經(jīng)驗、學識，而要使決策主體多元化，通過博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來源渠道，為決策藝術的運用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹立民主意識，切忌獨斷專行。盡管決策活動是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級思維活動，對管理者綜合素質具有較高要求，如管理者過于獨斷專行，不僅會導致決策過于武斷，而且會對企業(yè)管理活動造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹立民主意識，在決策過程中充分發(fā)揚民主風格，使領導者的見解和群眾的智慧有機融合，博采眾議彌補自身知識、經(jīng)驗和能力的不足。其次，決策主體團隊化。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)分工日益復雜，企業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向集團化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場發(fā)展帶來的龐大信息數(shù)量讓企業(yè)管理者很難獨立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動。因此企業(yè)管理者要最大程度擴大管理決策主體結構，發(fā)揮專業(yè)技術人員、中層管理者、營銷人員等企業(yè)活動主體的作用，充分調動群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強信息處理能力的決策團隊，在最短的時間內發(fā)揮團體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營往往具有廣博性、多結構性,企業(yè)與社會之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應該充分重視行業(yè)協(xié)會、專業(yè)化組織、政府機構、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會力量引入決策團隊中，認真汲取多方實據(jù)，提高外界對企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動的科學決策。

（二）決策思維全局化。決策本質上是一種思維活動,創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。作為領導者，應該學會總攬全局，統(tǒng)籌協(xié)調各種關系，系統(tǒng)而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對決策活動反復考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長遠利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統(tǒng)和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機構、局部及個體利益。企業(yè)管理決策者要根據(jù)市場發(fā)展動態(tài)，站在企業(yè)長遠發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國，甚至世界范圍內去進行對比把握，凸顯決策藝術的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長短兼顧”。決策活動中，要考慮長期發(fā)展目標與利益，將決策視作動態(tài)發(fā)展過程，而短期方面，要注重短期效益目標和短期利益�？茖W決策要做出動態(tài)的長短兼顧的系統(tǒng)性思考。將決策活動、決策領域向遠延伸,認識和把握長遠未來。第三，決策思維要“正負兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統(tǒng)積極一面，在正確信息中確定決策目標與途徑，另一方面要發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策系統(tǒng)中不利因素，進而針對問題尋找適當對策，通過權衡利弊保證決策的正確性。第四，“內外兼顧”。21世紀管理環(huán)境更加錯綜復雜和瞬息萬變,所謂內外兼顧就是企業(yè)要形成開放性決策系統(tǒng)，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內部企業(yè)環(huán)境進行整合，不但要考慮企業(yè)內部的文化氛圍、價值取向、生產(chǎn)結構、經(jīng)營方式、人員構成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競爭環(huán)境，通過對企業(yè)內部運行穩(wěn)定和諧的一致性和對外部市場競爭持續(xù)不斷地適應性的創(chuàng)新型決策，才能促進企業(yè)獲得有利地位，長遠發(fā)展。

（三）決策成本精細化。知識經(jīng)濟時代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、市場周期都被極大縮短，導致企業(yè)運營節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機制。管理決策活動中，企業(yè)管理決策者要根據(jù)具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機制，對成本進行管理。成本核算內容應該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機會成本、風險成本及時間成本等，同時對具體成本進行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問題錯綜復雜化,牽扯的因素越來越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調研充分、計劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問題。第三、決策活動要“分工、分權、分責”。工業(yè)化時代，企業(yè)生產(chǎn)力日益提高，專業(yè)分工不斷細化導致職能專業(yè)化與管理權力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開展分工、分權、分責活動，在戰(zhàn)略高度對重要問題，進行組織、計劃、協(xié)調管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔負責，更有利于用有限的精力做出科學的決策。

（四）決策環(huán)節(jié)程序化。規(guī)范化的決策程序能夠為企業(yè)決策活動的開展提供完整的思路和步驟，對于保證決策活動的穩(wěn)定性和可行性具有重要作用。努力把握行政決策的重要環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新管理決策的程序,才能有效實施決策藝術�？梢詫⑵髽I(yè)管理決策程序劃分為以下內容：首先，確定決策目標，進行信息收集。企業(yè)管理決策時企業(yè)未來發(fā)展方向的選擇與實施，管理者在發(fā)現(xiàn)發(fā)展機遇或問題后，必須要先確定決策活動的目標，既：企業(yè)發(fā)展總體要求和效益目標。在決策目標確定后，企業(yè)決策者要建立專門負責團隊，通過不同渠道和手段，對相關信息資料進行收集并開展調研工作。第二，檢驗決策數(shù)據(jù)，確定決策方案。企業(yè)決策者可以通過企業(yè)經(jīng)營情況與信息資料對比及資料關聯(lián)性分析對所收集信息進行針對性檢驗，確定收集資料對企業(yè)決定的價值，并根據(jù)資料價值分析決策目標需求，提出可選擇性決策方案。第三，決策方案綜合考量，確定最優(yōu)方案。決策方案評價與選擇是企業(yè)管理決策藝術實現(xiàn)的基礎，因此企業(yè)管理者要對不同決策實施方案進行比較、分析與選擇，以尋找到最具可行性和針對性方案。企業(yè)管理者可以通過方案招標、專家評議等措施，對不同方案進行科學分析，為最終決策效果的發(fā)揮奠定基礎。第四，決策方案完善、實施。企業(yè)決策活動關系其未來經(jīng)營管理質量，因此在確定執(zhí)行方案后，企業(yè)管理者切忌操之過急，而要試點嘗試或試探性執(zhí)行，“以點帶面”，先在特定范圍內執(zhí)行，對原方案進行修正與完善，根據(jù)修訂結果全面展開，在企業(yè)內全范圍推廣。最后，檢查追蹤，建立反饋機制。決策實施方案的開展執(zhí)行并不是決策活動的終結，企業(yè)管理者還必須要對決策活動進行檢測跟蹤，并最大程度收集相關信息并及時調整決實施手段。成立專門調查機構或組織，對市場反應進行調研，當市場情況發(fā)生變化時，需要領導及時調整決策，適應發(fā)展需要，勇于開拓創(chuàng)新，優(yōu)化決策過程，保持決策的連貫性。

（五）決策手段定量化。當代科學技術，信息技術、云計算技術、數(shù)學與電子計算機的發(fā)展應用逐漸拓寬，使決策的定量分析成為現(xiàn)實可能，使領導者能夠掌握準確的數(shù)據(jù)與信息，把握瞬息萬變的動態(tài)過程,及時地對企業(yè)經(jīng)營中的問題做出正確的抉擇。因此當前企業(yè)管理決策者必須從經(jīng)驗決策轉到科學決策上來，充分認知定量的概念，利用網(wǎng)絡技術優(yōu)勢，將移動終端、傳感設備、統(tǒng)計數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)等資源，通過定量分析提供的大最數(shù)據(jù)，切實把決策對象的變化規(guī)律控制在科學預測的范圍之內。一方面，企業(yè)管理決策者要樹立信息化思維，在決策活動中，管理者必須重視網(wǎng)絡技術在數(shù)據(jù)收集、分析的作用，為決策活動作正確判斷提供可靠依據(jù)和支持。同時決策者要運用信息數(shù)據(jù)驅動決策，以海量數(shù)據(jù)逐漸代替管理者主觀經(jīng)驗判斷，把握決策的發(fā)展動態(tài)和趨勢，提高決策科學性。另一方面，構建現(xiàn)代信息平臺，提高內部員工數(shù)據(jù)利用率。決策者可以通過構建現(xiàn)代信息平臺優(yōu)化決策相關信息渠道，減少決策信息收集成本、決策監(jiān)督管理成本，讓決策程序得以簡化，最大程度減少因信息傳輸而造成的決策失誤和延遲，進而提高決策的執(zhí)行力度和執(zhí)行效果，提高決策的科學性和有效性。

【參考文獻】

[1]馬繼偉.行政領導的決策藝術[J].延邊黨校學報,2012(2).

[2]王宏.論現(xiàn)代企業(yè)管理中的創(chuàng)新[J].內蒙古水利,2011(06).

篇二：現(xiàn)代企業(yè)管理中儒家人本思想的運用

以史為鏡，古為金用，不僅能夠將優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承，還能夠創(chuàng)新現(xiàn)代文明。儒家文化中的人本思想，就可以借鑒到現(xiàn)代企業(yè)管理中，使管理者能夠科學、有效地管理團隊、企業(yè)，能夠有效激勵員工為企業(yè)服務的熱情。本文將研究儒家人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運用情況。

一、儒家人本思想概述

在中國文化史上，首次提出以人為本思想的是春秋的管仲。他在《管子霸言》中說：“夫霸王之所也，以人為本，本理則國固，本亂則國�！�。他認為管理國家應該以人為本，否則就會出現(xiàn)危機。而作為中國傳統(tǒng)思想的核心和精髓的最鮮明特色的人本思想，可以追溯到周初宗教中人文精神的躍動。周對殷禮進行了變革，其最大的貢獻就是在宗教祭祀生活中融入了人的自覺的精神，集中體現(xiàn)在周人提出了“修德配命”、“敬德保民”的倫理思想。然而這只是對少數(shù)統(tǒng)治者的自覺和要求，后來春秋時代逐漸擴展為貴族階層的自覺，直到儒家創(chuàng)始人孔子才第一次“發(fā)現(xiàn)了普通的人”。后又經(jīng)孟子和荀子進行了發(fā)揮和引申。

（一）孔子的人本思想

“性相近，習相遠”，孔子認為，人都有相近的本質，都有趨向于完善的可能，人之所以變現(xiàn)出不同的主觀能動性和積極性，原因在于人們不同的習性；孔子主張以仁愛為本的人格追求�！叭是抑恰�，以仁愛為本才能實現(xiàn)人與人之間的互相尊重與寬容，但這并不意味著不講原則。孔子的人本思想的內在的深層含義是“仁”�！叭省斌w現(xiàn)的是儒家人本管理思想�！墩撜Z顏淵》記載：“樊遲問仁。子曰：‘愛人’�！币詯廴私缍ㄈ�，體現(xiàn)的正是“一種樸素的人文關懷，它首先意味著確認人在天地物種中的至上地位�！薄墩撜Z陽貨》載：“子路問仁于孔子�？鬃釉唬骸�能行五者于下，為仁矣。’請問之。曰：‘恭、寬、信、敏、惠�！边@五個字是“仁”的具體要求，即恭敬、寬厚、誠信、勤敏、慈惠，這些德性在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和管理中依然擁有其重要的價值，發(fā)揮著重要的作用。

（二）孟子的人本思想

孟子認為，人生來善良，都有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。人性善是先天的，但可以隨環(huán)境的變化而改變，可以通過后天的努力發(fā)展和完善。孟子將孔子的仁愛為本的理想人格發(fā)展成為仁義禮智等的具體規(guī)定，不能無原則地施愛，心存仁德，行由義路，審美上強調精神生活美的陶冶。孟子成長之道的基本方法是：存心、養(yǎng)心和養(yǎng)氣。

（三）荀子的人本思想

荀子的人才理論建立在性惡論的基礎之上，他認為人性有“好利惡害”的特性，對此要“制禮義以分之”。荀子強調“人格的全”，是一個完整的求善的過程。他認為人性是惡的，因此要將仁德原則與法度原則結合在一起，才能讓人們成為君子。荀子提出“注錯習俗，積善成圣”的成長之道，他非常強調人格的外在造就，自我的后天發(fā)展及自我究竟趨向于何種人格目標，主要取決于習俗與教育。

二、儒家人本思想與現(xiàn)代企業(yè)管理的聯(lián)系

現(xiàn)代企業(yè)人本管理的思想，最早是在西方的人際關系學派中產(chǎn)生并發(fā)展起來的。人本管理思想的基本內容是將對人的管理放在第一位。企業(yè)管理從對象上來分，分為人、物和信息三要素。企業(yè)的盈利目標是通過對人的管理，進而支配物質資源來實現(xiàn)的。從這個角度看，企業(yè)必然應該以人為本，來達到自己的商業(yè)目的，實現(xiàn)自己的商業(yè)價值。另一方面，現(xiàn)代人本管理把研究人的需求欲望作為出發(fā)點，通過滿足人的需求來激勵員工，使其充分實現(xiàn)自己的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。儒家思想的精髓是“仁”，孔子看來的管理就是掌握人心的過程。后人常把孔子的仁學思想稱為忠恕之道�！爸摇本褪浅浞謹U充自己仁愛之心的過程，“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語雍也》）；“恕”就是指能站在別人的立場上設身處地地為別人著想，即“己所不欲，勿施于人”。孟子認為統(tǒng)治者應該發(fā)揚內心固有的“仁心”，實行“仁政”，統(tǒng)治者以德服人才能使民眾心悅誠服。儒家的治國平天下的理論建立了以人為本的管理模式，創(chuàng)立了“道之以德”的管理手段，確立了富民安民的管理目標，與現(xiàn)代企業(yè)人本管理思想不謀而合，具有很強的指導意義，為管理理論做出了重大貢獻。

三、將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實意義

現(xiàn)代企業(yè)管理中在人這種重要資源的整合和管理中存在很多問題，人相對于物質資源來講更具靈活性和復雜性。將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理將有助于解決員工管理中存在的諸多問題，有助于實現(xiàn)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

（一）有利于提高員工的忠誠度

在人才流動率較高的勞動力市場大背景下，員工的忠誠度對于一個企業(yè)的生死存亡至關重要。很多企業(yè)的管理者都希望自己的員工對企業(yè)絕對的忠誠，但是他們大多忽略了這樣的一個前提：企業(yè)管理者是否對員工同樣忠誠？如果企業(yè)不愛員工，不知道珍惜人才，不懂得以人為本，又怎么會換來員工的忠誠呢？由此看來“寬則得眾”的思想，就十分有必要被提及到公司的管理之中�？鬃诱f：“己欲立而立人，己欲達而達人”（《論語雍也》），自己想要立身、立業(yè)、發(fā)展，就要幫助他們發(fā)展、進步，推己及人；孟子也說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（《孟子離婁下》），“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（《孟子梁惠王上》）。管理者要學會換位思考，學會站在員工的角度思考問題，以善心善行對待員工，才能贏得員工的贊許與忠誠。“寬則得眾”的思想將幫助企業(yè)管理者解決員工忠誠問題，從這個角度來看，其具有深刻的現(xiàn)實意義。

（二）有利于員工的工作積極性

孟子提出“以德服人”的主張，“以佚道使民，雖勞不怨”（《孟子盡心上》），集中表達了他情感投資的精神鼓勵思想。從人力資源管理角度看，這句話包含著現(xiàn)代彈性管理、個性管理的思想。一是要幫助員工解決生活和工作中的困難，二是確保在工作任務萬層的前提下給予員工更大的自主安排工作的主動權，這樣才能是員工“雖勞不怨”�！暗萌诵恼叩锰煜隆�，無數(shù)的歷史事實證明了這個道理。在公司的經(jīng)營和管理中也是如此，滿足員工工作中的情感訴求，將有助于提高員工的積極性，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，更加利于提高生產(chǎn)效率。

（三）有利于提高企業(yè)的競爭力

面對著經(jīng)濟全球化的浪潮，企業(yè)的競爭力不僅關系到一個企業(yè)的生存發(fā)展，同時也關系到一個國家的競爭力水平。各國之間的競爭歸根結底是人才的競爭，這也從另一方面說明了管理好人，以人為本對一個企業(yè)的重要作用。只追逐企業(yè)利潤目標的實現(xiàn)而不顧及員工個人的利益實現(xiàn)，只會使整個企業(yè)人心渙散，終將面臨倒閉和破產(chǎn)的結局。只有將員工的個人利益和需求的實現(xiàn)考慮到企業(yè)的利益目標之后，才能真正實現(xiàn)個人利益和集體利益的統(tǒng)一，這樣更利于提高企業(yè)的競爭力。

四、人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用舉例

（一）以人為本??海底撈的制勝法寶

去過海底撈的顧客都會不由得贊嘆其周到、貼心的服務，他們的火鍋味道沒有什么特殊的地方，但單憑服務這一點，也只能讓很多企業(yè)望塵莫及了。海底撈火鍋的成功離不開以人為本的思想貫徹，不論是對顧客還是對員工，其管理者都切實做到了以人為本這一點�！邦櫩途褪巧系邸�，海底撈始終信奉著這樣的信念，在實際的行動中，我們可以看到他們確實做到了。從排隊等位到進餐直至離開，都享受著其貼心的服務，甚至有很多顧客覺得比在家里吃飯還要愜意。在排隊等候時，海底撈為大家準備了美甲、擦鞋等服務，提供各種飲料和小食品享用，還可以跟朋友在等位的時候一起下下棋、做做小游戲，使等候時間不再枯燥，不再讓人反感；在顧客進餐的時候，海底撈的員工總會面帶微笑熱情服務，為客人提供熱濕毛巾，為長發(fā)女顧客提供發(fā)箍，為帶手機的朋友提供防水小袋子，他們的嘴上經(jīng)常帶著“您好，請問您需要什么幫助”、“您好，請問您需要加湯汁嗎”等等一系列客氣周到的問候，這些都使到店顧客感受到溫暖和舒適。很多人不解，海底撈的員工何以做到如此的親切、勤快，對待每一位顧客就像服務自己的親人一樣呢？這背后的原因在于公司的員工福利。海底撈公司不僅以顧客為本，還十分注重員工的激勵。海底撈的員工基本都是外來務工人員，這些人的穩(wěn)定性較低，海底撈為了留住員工并且讓員工踏實留在海底撈工作，特別為員工的子女提供受教育津貼，并為留守在家鄉(xiāng)的父母提供生活補助。沒有了后顧之憂，員工們才更愿意用誠信服務，才會帶來如此優(yōu)質的服務。另外，海底撈還鼓勵員工入股，將個人的利益與公司的整體利益結合起來，員工就像在經(jīng)營自己的公司一樣，當然就會更加盡心盡力。海底撈時刻秉承著以人為本的理念行事，這是它有今天的規(guī)模和市場占有率的制勝法寶。

（二）以人為本??玫琳凱的“P”、“L”理念

在企業(yè)的管理中，“P”代表盈（Profit）、“L”代表虧（Loss)但是在美國著名的化妝品公司玫琳凱的經(jīng)營管理中，“P”代表人（People）、“L”代表愛（Love)。他們提出：“我們是重視人才的公司”。其創(chuàng)始人玫琳凱提出了“開門原則”，她的辦公室的門始終面向所有的員工敞開著，隨時歡迎大家提出利于公司發(fā)展的寶貴意見，她主要人與人之間要經(jīng)常進行交流，這體現(xiàn)了該公司對于人的重視。當員工過生日的時候，還可以享受一份精致的免費晚餐。另外，玫琳凱公司還有一個傳統(tǒng)，就是“秘書周”，在這一周中，所有的秘書都會獲得一束鮮花和一個咖啡杯，禮輕情意重，這足以體現(xiàn)公司對員工的關懷。玫琳凱公司取得的成績與其人于人之間的親密關系以及和諧的團隊氛圍是密切相關的。

（三）以人為本??海爾創(chuàng)新管理的核心

《首席執(zhí)行官》是以海爾企業(yè)首席執(zhí)行官張瑞敏為原型創(chuàng)作的電影，影片為大家講述了海爾從一個瀕臨破產(chǎn)的小工廠如何發(fā)展到今天的規(guī)模的故事，它是中國企業(yè)界的一個奇跡�！耙匀藶楸尽笔呛�爾優(yōu)秀企業(yè)文化的靈魂。張睿敏始終信奉這樣的一句話：“上下同欲者勝”，當員工的利益訴求和企業(yè)的整體利益達到一致的時候，才能贏得企業(yè)經(jīng)營的勝利。海爾在管理員工時，講求“三心”。首先，解決疾苦要熱心。海爾公司組織了自救自助形式的救援隊，員工人手一冊《排憂解難本》，當員工遇到困難的危險時，救援隊會在第一時間給予幫助。其次，批評錯誤要誠心。在每個月的中層干部考評會上，實行紅黃牌制度，對變現(xiàn)優(yōu)異者進行表揚，對犯錯誤的干部進行誠心批評和指正，為其改正錯誤引導正確的方向。最后，做思想工作要知心。了解員工心里想什么，企業(yè)才知道自己可以怎樣做以滿足員工的需求而使其更好地為企服務。海爾對員工的知心體現(xiàn)在很多日常的工作制度中。海爾的“三心”管理方式以及《排憂解難本》的施行充分體現(xiàn)了其“以人為本”的管理理念，是儒家文化的典型體現(xiàn)。

五、結論

隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)想在激烈競爭的浪潮中占據(jù)一席之地，就必然要將人本思想貫徹到企業(yè)經(jīng)營和管理的始終�！暗玫勒叨嘀�，失道者寡助”（《孟子公孫丑下》），得人心者才能夠得到天下。這就要求企業(yè)的管理者要時刻注重以人文本，滿足企業(yè)員工的情感和利益訴求，主動為他們提供物質和精神上的關注和愛護，為員工謀福利也是為自己的企業(yè)謀發(fā)展。以人為本，可以讓員工更好地為企業(yè)服務，進而利于企業(yè)盈利目標的實現(xiàn)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。