2017年，我局認(rèn)真細(xì)致地落實各項惠民舉措，對既有信訪做到妥善處理，不留后遺癥，變被動應(yīng)對為主動化解，努力創(chuàng)建新型勞動關(guān)系，全力構(gòu)建通州和諧大環(huán)境、促進通州經(jīng)濟大發(fā)展，信訪工作取得了重大成績。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，這既給社會快速發(fā)展帶來巨大活力，也帶來了這樣那樣的矛盾和問題。在人力資源和社會保障領(lǐng)域，許多深層次矛盾和問題通過信訪渠道集中反映出來，人社部門信訪形勢更加嚴(yán)峻，任務(wù)更加艱巨。2017年我局信訪數(shù)量呈明顯上升趨勢，信訪總量是去年的兩倍以上。來信來訪的熱點主要表現(xiàn)在養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、勞動工資、勞動爭議、失業(yè)保險、法制監(jiān)察等方面。

一、強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，從組織層面給予信訪工作有

力保障。

我局強化對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任落實，把信訪維穩(wěn)列入黨委、局辦公會議的重要議程。成立以局長為組長，各分管局長為副組長，行政各科室、各事業(yè)中心主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組。加強對信訪的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，進一步健全信訪事項統(tǒng)一管理、信訪辦理部門和資源統(tǒng)一調(diào)度、信訪問題及時解決的信訪工作一體化工作平臺。

二、嚴(yán)格要求、認(rèn)真辦理，從業(yè)務(wù)層面給予信訪工作堅強支撐。

信訪辦理關(guān)鍵是要有行之有效的具體措施，要有準(zhǔn)確精當(dāng)?shù)奈淖执饛?fù)。為避免差錯，提高質(zhì)量，局一把手親自把關(guān)，重點信訪重點批示，交由部門重點辦理，實行全程監(jiān)督跟蹤。強化辦理逐級審核制度。信訪辦理按照“具體承辦人??經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人??分管領(lǐng)導(dǎo)??專職人員??主要領(lǐng)導(dǎo)”的流程，先由各科室事業(yè)單位具體承辦人草擬答復(fù)初稿，由經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人、分管局長審核，然后由局辦公室信訪專職人員扎口，進行答復(fù)格式、語言文字等修正，最后交分管副局長審定、簽發(fā)。層層把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。對審核未通過的信訪事項，發(fā)回部門重新辦理。這一嚴(yán)格的做法引起了部門的高度重視，有效提高了信訪質(zhì)量。

在全區(qū)大接訪活動中，面臨政府有限責(zé)任與群眾無限需求激烈碰撞的巨大壓力，局黨委書記、局長金劍同志帶頭執(zhí)行并督促落實領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪值班制、首問責(zé)任制，妥善處理大接訪活動中涉及人力資源和社會保障的信訪事項，答復(fù)率100%，沒有發(fā)生一起因勞動保障部門亂作為、不作為而引發(fā)的信訪事件。

牢固樹立宗旨意識。扎扎實實為群眾解決實際問題是做好信訪工作的關(guān)鍵。我局按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，堅持全心全意為人民的宗旨，切實鋪下身子，用心用力做好工作，為信訪群眾解決實實在在的