一、 指導(dǎo)思想和工作思路:
全面推行企業(yè)化的管理機制,調(diào)動一切可以調(diào)動的因素,實行區(qū)域管理:定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟指標(biāo),層層簽定目標(biāo)責(zé)任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤,超收獎勵,欠收處罰,能者上,庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。
二、 機構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排
1、客戶服務(wù)部本部:
經(jīng) 理: 1名
副經(jīng)理: 1名(兼各管理片站站長)
主 管: 名
內(nèi) 勤: 1名
收費大廳: 名
2、按照以區(qū)域為主,接合用戶分布和網(wǎng)改情況,將整個區(qū)域擬分為三個管理片站,即:
① 城北管理站
區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼) 1名
員工(含臨聘人員) 名
② 城南管理站
區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線,南到城前嶺,西到洛仙嶺,北到人民西路。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼)1名
員 工(含臨聘人員) 名
③ 城東管理站
區(qū)域范圍: 東到京廣線,南到環(huán)城南路沿線,西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線,北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。
站 長(副經(jīng)理兼)1名
副站長(主管兼) 1名
員 工(含臨聘人員)名
三、 工作職責(zé):
1、客戶服務(wù)部本部:
① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)
② 管理收費大廳并完成工作任務(wù)
③ 負(fù)責(zé)集體戶的收視費征收
④ 負(fù)責(zé)可尋址收費控制的'相關(guān)工作
⑤ 負(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理
⑥ 負(fù)責(zé)各片站用戶收費資料的輸入工作