五個(gè)觸點(diǎn)，提升營(yíng)銷(xiāo)人員受訓(xùn)純度。
視、聽(tīng)、動(dòng)、觸、嗅五個(gè)自然行為，是消費(fèi)者在潛意識(shí)形態(tài)中對(duì)一件商品、一個(gè)店面、一個(gè)品牌感知、注意、興趣、欲望、判斷、決斷、買(mǎi)后感覺(jué)、感覺(jué)釋放的關(guān)鍵接觸點(diǎn)。
以一個(gè)店面為例，筆者在實(shí)際操作中，會(huì)要求受訓(xùn)者專(zhuān)注細(xì)微末節(jié)處做精益察覺(jué)：
第一步、用眼睛專(zhuān)注感受店面軟件、硬件在視覺(jué)方面得舒適度，記錄好調(diào)整計(jì)劃；
第二步、用耳朵專(zhuān)注感受店面室內(nèi)隔音、音響的聽(tīng)覺(jué)舒適度，記錄好調(diào)整計(jì)劃；
第三步、用鼻子專(zhuān)注感受店面空氣、香水、通風(fēng)等嗅覺(jué)舒適度記錄好調(diào)整計(jì)劃；
第四步、用舌頭專(zhuān)注感受店面飲品、水果、高點(diǎn)在味覺(jué)方面的舒適度記錄好調(diào)整計(jì)劃；
第五步、用身體專(zhuān)注感受店面溫度、適度，在觸覺(jué)方面的舒適度記錄好調(diào)整計(jì)劃。
第六步、將視、聽(tīng)、動(dòng)、觸、嗅五個(gè)刻意行為歸納成為的整體調(diào)整計(jì)劃并予以實(shí)施。
本環(huán)節(jié)操作的關(guān)鍵詞是“以智啟智”。
頭上被砸了一個(gè)蘋(píng)果不去罵娘泄憤，而去思考為什么這東東為什么不往天上飛的人，才會(huì)成為牛頓式的智者贏家。
作為受訓(xùn)者，五官感悟出來(lái)的問(wèn)題正向思維、反向思維的深度和廣度最重要，如，店面果盤(pán)前陳列的“每天清洗8次、每次5分鐘”提示對(duì)顧客意味著什么？當(dāng)前筆者聽(tīng)到最全面的回答是，首先顧客感受到的是企業(yè)責(zé)任心強(qiáng)；其次會(huì)感覺(jué)該店面可以信賴(lài)；第三是企業(yè)的品牌穿透力會(huì)瞬間到達(dá)顧客內(nèi)心，產(chǎn)生良好感知；最后是一些顧客會(huì)由此成為企業(yè)的“輻射電波”，將這種美好的感覺(jué)在無(wú)意識(shí)中開(kāi)心傳播出去。
完善營(yíng)銷(xiāo)人員從知到行
夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員根基
五個(gè)觸點(diǎn)
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