提問(wèn)：如何做好企業(yè)文化理念的梳理?我們的做法是以奎因組織文化評(píng)估工具的六個(gè)問(wèn)題為依據(jù)，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)訪談公司發(fā)展歷程。

　　孫健耀博士答：在做企業(yè)文化理念之前，必須清晰我們的目的是什么?

　　企業(yè)文化理念的確立，對(duì)于企業(yè)而言是一項(xiàng)至關(guān)重要的本質(zhì)性、戰(zhàn)略性工作，它影響甚至決定著企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)和未來(lái)命運(yùn)。理念建設(shè)所要回答的是：企業(yè)為何存在、去向哪里?以及如何有效經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)理想的深刻命題，正所謂，“企業(yè)文化的本質(zhì)是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”�；�于此，有效的理念真正所要發(fā)揮的作用就是： 指導(dǎo)我們的戰(zhàn)略制訂和制度建設(shè)，規(guī)范、約束我們經(jīng)營(yíng)管理和崗位工作的觀念與行為。

　　如果只是依據(jù)奎因模型向公司主要領(lǐng)導(dǎo)了解公司不同發(fā)展階段的主要特征和主張，這顯然是比較片面的。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：

首先，從調(diào)研的內(nèi)容看

　　我們當(dāng)然需要總結(jié)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的文化積淀，把握公司高層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與精神特質(zhì)， 它必定是良莠并存的，只有有效甄別、合理?yè)P(yáng)棄，才能確保企業(yè)走得健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此，除此之外，我們還必須科學(xué)地、深入地研究外部宏觀環(huán)境的變化及其總體走勢(shì)，研究相關(guān)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，研究企業(yè)的整體戰(zhàn)略構(gòu)想，研究現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則和人性需求，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有文化中反動(dòng)的、落后的、缺失的元素，并在理念建設(shè)的過(guò)程中加以摒棄、修復(fù)和優(yōu)化、完善。同時(shí)，對(duì)優(yōu)秀的元素加以進(jìn)一步明晰和固化。

　　符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)總體戰(zhàn)略需求，符合現(xiàn)代基本商業(yè)規(guī)則，符合員工的人性需求，再加上符合企業(yè)的歷史傳承和管理團(tuán)隊(duì)的精神特質(zhì)，只有同時(shí)做到這幾點(diǎn)，理念的導(dǎo)向才不會(huì)發(fā)生偏差。

其次，從調(diào)研的對(duì)象看

　　公司主要領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)、思路和想法固然非常重要，但是，我們切記，企業(yè)文化千萬(wàn)不能“唯老板論”。我相信這既不科學(xué)，也不是老板們希望看到的。

　　我們常說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。企業(yè)過(guò)去的成功驗(yàn)證了企業(yè)家既有的智慧價(jià)值，但是，世界是發(fā)展的，企業(yè)家既有的智慧未必能夠完全順應(yīng)未來(lái)宏觀局勢(shì)的變化和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需，否則，也不會(huì)有職業(yè)經(jīng)理人群體的誕生，而規(guī)模型企業(yè)的最大特點(diǎn)就是承認(rèn)并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)的力量高于一切”。

　　因此，企業(yè)文化理念建設(shè)必須是一個(gè)深度互動(dòng)的過(guò)程。它既包括了“讓個(gè)人智慧轉(zhuǎn)變成組織智慧”的要求，也需要實(shí)現(xiàn)“讓組織智慧彌補(bǔ)個(gè)人智慧”的目的。

　　此外，作為一家有理想的現(xiàn)代企業(yè)，我們決不能忽視中層管理團(tuán)隊(duì)以及員工群體的人生理想和價(jià)值追求。因?yàn)�，只有�?dāng)企業(yè)的使命、愿景與核心價(jià)值觀，與員工的內(nèi)心愿望融為一體時(shí)，理念的精神驅(qū)動(dòng)力才會(huì)真正形成， 理念才會(huì)有從思想到行為落地、變成真實(shí)企業(yè)文化的可能。

　　同時(shí)，我們還必須關(guān)注和研究客戶的內(nèi)在需求和期望，關(guān)于這一點(diǎn)，無(wú)須贅述，因?yàn)楝F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得-德魯克早已有非常精辟的觀點(diǎn)：企業(yè)的基本目的是“創(chuàng)造顧客”，企業(yè)的兩大基本功能是“營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新”。