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企業(yè)文化經(jīng)典小故事兩只紅鞋

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企業(yè)文化經(jīng)典小故事

兩只紅鞋

  有位留美女士逛美國的一家百貨公司的時(shí)候,在進(jìn)口步看見有一堆鞋子,旁邊的標(biāo)價(jià)牌上寫著:“超級(jí)特價(jià),只付一折即可穿回”。她拿起一雙鞋子一看,原價(jià)70美元的一雙充滿光澤的紅色皮鞋只要7美元,這簡(jiǎn)直讓人不敢相信。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕,外觀也完美無瑕,她真是樂不可支。她把鞋捧在胸前,然后趕快呼喚服務(wù)小姐,服務(wù)小姐微笑地走過來:“您好,您喜歡這雙鞋?正好配您的紅外套!”她伸出手說,“能不能再讓我看一下。”她把鞋交給服務(wù)小姐,不禁擔(dān)心地問:“有什么問題嗎?價(jià)錢不對(duì)嗎?”那位服務(wù)小姐趕緊安慰說:“不,不!別擔(dān)心,我只是要確認(rèn)一下是不是這兩只鞋。嗯,確實(shí)是!”“什么叫兩只鞋,明明是一雙啊”她迷惑不解地問。那位服務(wù)小姐誠實(shí)地說:“既然您這么中意,而且打算買了,我一定要把事情的真相告訴您。”服務(wù)小姐開始解釋:“非常抱歉!我必須讓您明白,它們真的不是一雙鞋,而且相同皮質(zhì),尺寸一樣,款式也相同的兩只鞋,雖然顏色幾乎一樣,但還是有點(diǎn)色差,我們也不知道是否以前賣錯(cuò)了,或是顧客弄錯(cuò)了,剩下的左右兩只正好湊成一雙,我們不能欺騙顧客,免得您回去以后,發(fā)現(xiàn)真相而后悔,責(zé)怪我們欺騙您,如果你現(xiàn)在知道了而放棄,您可以再選別的鞋子!”這真摯的一席話,哪有不讓人心軟的!何況,穿鞋走路,又不是讓人蹲著仔細(xì)對(duì)比兩邊色澤。她心里愈想愈得意,除下定決心買那兩“兩只”外,不知不覺又買了“兩雙鞋”時(shí)過幾年,那雙鞋仍是她的最愛。當(dāng)朋友夸贊那雙鞋時(shí),她總是不厭其煩地訴說那個(gè)動(dòng)人的故事。惟一的后遺癥是每次她到紐約時(shí),總要抽空到那家百貨公司捧回幾雙鞋。智慧分享:誰也不愿意被別人當(dāng)傻瓜欺騙,尤其是花錢的顧客,留住顧客的心的方法就是以誠待人。

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