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規(guī)范經(jīng)營(yíng)。公司嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，積極承擔(dān)社會(huì)和企業(yè)責(zé)任，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。

多樣保障。公司為客戶(hù)提供理財(cái)、健康、教育、養(yǎng)老、意外等產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化保險(xiǎn)需求。

誠(chéng)信銷(xiāo)售。公司銷(xiāo)售人員如實(shí)講解保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)注意事項(xiàng)。

便捷服務(wù)。公司縣區(qū)及以上機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供柜面網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，還為客戶(hù)提供95519電話24小時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、短信服務(wù)及銷(xiāo)售人員上門(mén)服務(wù)。

用心傾聽(tīng)。公司主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督，用心聽(tīng)取意見(jiàn)；為客戶(hù)提供長(zhǎng)期壽險(xiǎn)新單100%回訪服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

快速響應(yīng)。公司及時(shí)、快速為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)解答的咨詢(xún)或投訴，在2個(gè)工作日以?xún)?nèi)向客戶(hù)反饋進(jìn)展情況或處理意見(jiàn)。

主動(dòng)理賠。公司為客戶(hù)提供主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的理賠服務(wù)。資料齊全、無(wú)需調(diào)查的案件，在3個(gè)工作日內(nèi)做出理賠核定；公司在全國(guó)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供異地理賠服務(wù)。

嚴(yán)格保密。公司尊重客戶(hù)個(gè)人隱私，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。

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中國(guó)平安是一家將“誠(chéng)信”作為企業(yè)文化根基、以“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”文化理念的企業(yè)，一直履行著“對(duì)股東負(fù)責(zé)，增值資產(chǎn)，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家”的企業(yè)使命。

平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，依托創(chuàng)新科技，打造“安心?簡(jiǎn)單?溫暖”的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。在科技應(yīng)用的加持下，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新多項(xiàng)服務(wù)舉措，于業(yè)內(nèi)率先推出車(chē)險(xiǎn)理賠“爆款”服務(wù)“510極速查勘”及“車(chē)險(xiǎn)理賠一鍵包辦”,一鍵包辦服務(wù)可包辦三者車(chē)損及小額人傷理賠、車(chē)輛維修及事故車(chē)接送、事故救援等六類(lèi)服務(wù)。在“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，連接構(gòu)建生態(tài)”科技戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷完善互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，全面推進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化探索，以“用車(chē)助手 ，安全管家”平安好車(chē)主APP載體，聚合廣泛優(yōu)質(zhì)的車(chē)生態(tài)服務(wù)資源，涵蓋“車(chē)保險(xiǎn)、車(chē)服務(wù)、車(chē)生活”，為車(chē)主提供一站式用車(chē)服務(wù)。

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一、銷(xiāo)售服務(wù)承諾：

專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，誠(chéng)信展業(yè)。公司銷(xiāo)售人員通過(guò)面對(duì)面的方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示工作證或者展業(yè)證等證件。保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)將姓名及工號(hào)告知投保人。

公司銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)公司開(kāi)展投保提示工作的要求，在銷(xiāo)售過(guò)程中向投保人提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電話渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)文明禮貌，使用符合保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)要求的銷(xiāo)售用語(yǔ)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)提供合理的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并告知投保人查詢(xún)保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

二、承保服務(wù)承諾：

電子化投保，快速便捷。我公司已經(jīng)搭建先進(jìn)的電子化投保平臺(tái)，在線自動(dòng)核保，實(shí)時(shí)收費(fèi)。對(duì)于核保通過(guò)且收費(fèi)成功的投保單在30分鐘內(nèi)完成承保。

資料齊全，及時(shí)承保。在收到客戶(hù)完整的投保資料（不含體檢、契調(diào)）及首期保費(fèi)之日起3個(gè)工作日之內(nèi)承保，承保后10個(gè)工作日內(nèi)將保險(xiǎn)合同送達(dá)客戶(hù)；經(jīng)核保不能承保的投保件，公司在3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)并說(shuō)明原因。

資料不全，及時(shí)告知。對(duì)于投保人提交的投保單填寫(xiě)錯(cuò)誤或投保資料不完整的，公司自收到投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。

專(zhuān)業(yè)回訪，貼心服務(wù)。對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行100%回訪，回訪以電話回訪為主，對(duì)電話聯(lián)系不到客戶(hù)的，通過(guò)信函或面訪方式開(kāi)展。公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回訪用語(yǔ)，采用集中回訪方式，由全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95589開(kāi)展回訪，及時(shí)告知客戶(hù)保單重要事項(xiàng)，提示客戶(hù)應(yīng)享有的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，并記錄回訪情況。

三、保全服務(wù)承諾：

全國(guó)通服務(wù)，服務(wù)通全國(guó)。為客戶(hù)提供全國(guó)通服務(wù)：客戶(hù)可以異地辦理保全，不用去保單所屬地也可以快速的辦理。

專(zhuān)業(yè)高效，及時(shí)處理�？蛻�(hù)提供材料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)，自受理之日起2個(gè)工作日內(nèi)給出保全處理結(jié)論。

四、理賠服務(wù)承諾：

標(biāo)準(zhǔn)案件，快速理賠。在收到客戶(hù)完整的索賠資料后，簡(jiǎn)單案件5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；復(fù)雜案件，在30日內(nèi)作出核定，合同另有約定的除外。

異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠�？蛻�(hù)異地出險(xiǎn)，可就近在太平人壽任一機(jī)構(gòu)辦理理賠申請(qǐng)。

五、投訴服務(wù)承諾：

投訴服務(wù)，即時(shí)響應(yīng)。受理客戶(hù)投訴及時(shí)響應(yīng)，一般案件（責(zé)任明確，材料齊全）10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。

六、多元服務(wù)渠道，便利保單服務(wù)：

電話服務(wù)，真誠(chéng)用心。全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95589提供7*24小時(shí)全天候人工與自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)95589獲取保單查詢(xún)、理賠報(bào)案、投保預(yù)約、地址變更等服務(wù)，方便快捷。

VIP客戶(hù)，盡享尊貴。面向VIP客戶(hù)提供95589全國(guó)服務(wù)熱線的綠色通道，由專(zhuān)家坐席提供優(yōu)先的、專(zhuān)業(yè)化的尊享服務(wù)。

短信服務(wù)，便利快捷。及時(shí)為客戶(hù)提供查詢(xún)類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、定制類(lèi)服務(wù)短信，為客戶(hù)提供快捷、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的多樣化服務(wù)項(xiàng)目。

外網(wǎng)服務(wù)，隨時(shí)便捷。提供全方位一站式網(wǎng)上自助服務(wù)，享受保單查詢(xún)、保全查詢(xún)、理賠查詢(xún)、理賠報(bào)案、投訴受理等服務(wù)，不出家門(mén)、服務(wù)悠享。

交費(fèi)服務(wù)，及時(shí)迅捷。在客戶(hù)交費(fèi)前，通過(guò)客戶(hù)選擇的交費(fèi)提醒方式（短信、Email、書(shū)面信函、服務(wù)人員電話提示、自助查詢(xún)等）為客戶(hù)提供一次收費(fèi)提醒服務(wù)。在客戶(hù)交費(fèi)后，通過(guò)客戶(hù)選擇的交費(fèi)成功提醒方式（短信、Email、書(shū)面信函、自助查詢(xún)等）及時(shí)告知客戶(hù)交費(fèi)成功信息。當(dāng)客戶(hù)身處異地時(shí)（非保單所在地），除通過(guò)所提供的銀行轉(zhuǎn)賬交費(fèi)，還可就近在太平人壽任一機(jī)構(gòu)辦理交費(fèi)手續(xù)。