信訪工作制度 篇1

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識的增強，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴(yán)格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關(guān)規(guī)定，堅持實事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負(fù)責(zé)制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。

5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

信訪工作制度 篇2

（一）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

1、實行所長直接處理或安排處理群眾來信來訪，所長要親自落實和跟蹤核查群眾來信來訪的調(diào)查處理情況。

2、實行所長接待日制度。正常情況下，每周一和周五為所長信訪接待日，集中接待處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)信訪案件，對涉及面和影響較大的案件，對群眾反映強烈的重大信訪問題，可實行上門接待。

3、國土資源所所長是本單位信訪工作的第一責(zé)任人，其他崗位業(yè)務(wù)人員協(xié)助配合。

4、對上級交辦的重大、復(fù)雜、疑難信訪事件，由所長負(fù)責(zé)調(diào)查處理。對涉及面較大的信訪問題，要與信訪人面談溝通，了解情況、解決問題、化解糾紛矛盾。

（二）來信來訪登記制度

1、對來信要及時拆啟、裝訂，保證信封、信文、附件完整。

2、對來信、來訪以及電話等形式反映的信訪事項，要進(jìn)行分類登記，予以編號；應(yīng)登記清楚信訪人姓名、住址、反映的事實和理由。

3、根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按來信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對重大、疑難信件摘報分局領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對不予受理、不再受理的信件當(dāng)面或書面告知當(dāng)事人；對不屬于本部門受理的信件事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門提出。

4、對有詳細(xì)通訊地址的、署名的來信，應(yīng)將來信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來信人，并在記錄表中及時記錄處理情況。

（三）來訪接待制度

1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。

2、接到信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理和如何處理的，應(yīng)當(dāng)場書面或口頭答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面或口頭告知信訪人。但信訪人姓名（名稱）、住址不清的除外。

3、來信來訪應(yīng)當(dāng)如實記錄信訪人的投訴請求事項。

4、正確解答上訪人提出的問題，宣傳國土資源法律、法規(guī)和國務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。

5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對有關(guān)重要來訪問題應(yīng)摘要報分局領(lǐng)導(dǎo)批閱；對不予受理或不再受理的來訪事項，應(yīng)當(dāng)面或書面告知上訪人。

6、細(xì)心觀察來訪群眾的情緒，及時掌握信訪的動態(tài)，妥善處置來訪事項，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，并向下級有關(guān)部門通報；對重大信訪緊急事項和重要信訪信息，應(yīng)及時將接訪和處置情況摘報領(lǐng)導(dǎo)批閱。

（四）復(fù)查、復(fù)核制度

1、嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見建議合理。

3、對于事實情況、證據(jù)材料充分的信訪事項，可以書面復(fù)查、復(fù)核；對于事實不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。

4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書面或口頭告知信訪人。

（五）信訪工作保密制度

1、嚴(yán)禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。

2、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷毀。

4、信訪工作人員不得向無關(guān)人員出示信訪舉報材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、對于故意或過失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

（六）糾紛排查制度

對國土資源管理職權(quán)范圍內(nèi)的矛盾糾紛采取定期排查與重點排查相結(jié)合的方式，進(jìn)行認(rèn)真排查。在轄區(qū)范圍內(nèi)開展糾紛排查每月不少于2次。對排查出的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要按照“預(yù)防為主、抓早、抓小、抓苗頭”的要求，提前介入，及時化解，防患于未然。

（七）信訪情況定期分析、報告制度

1、信訪工作應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計、分析。

2、每季度、半年、年度按要求和規(guī)定提交有關(guān)信訪事項統(tǒng)計報表及情況分析報告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、信訪情況分析報告內(nèi)容：

⑴受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信訪量同期對比分析情況。

⑵受理信訪事項涉及的類別及突出問題。

⑶轉(zhuǎn)送、督辦情況及采納改進(jìn)建議的情況。

⑷提出的政策性建議及其他情況。

（八）信訪文書資料歸檔制度

1、對信訪工作中形成的文件、資料，按文書立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。

2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：

⑴來訪的登記表及信訪人的申訴、舉報、控告材料。

⑵領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

⑶信訪件處理的報結(jié)材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

⑷信訪工作計算機管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。

⑸涉及信訪案件的其他材料。

（一）.黨支部工作制度主要內(nèi)容是什么

（二）.機關(guān)事業(yè)單位的黨支部工作制度有哪些

（三）.關(guān)于黨支部工作制度是什么

（四）.意識形態(tài)工作制度的主要內(nèi)容是什么

（五）.有關(guān)意識形態(tài)工作制度包括哪些

（六）.發(fā)展黨員工作制度規(guī)定有哪些

（七）.發(fā)展黨員工作制度的主要內(nèi)容是什么

（八）.發(fā)展黨員工作制度是什么意思

（九）.怎么做到在工作中落實一崗雙責(zé)制度

（十）.企業(yè)項目部黨支部工作制度(部分)

3、根據(jù)信訪案件不同來源，分來訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類。歸檔時要區(qū)分信訪件所屬，按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后分別歸檔。

4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書寫材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

（九）信訪責(zé)任追究制度

各級國土資源管理部門在辦理信訪事項中，未依法行政、未按程序辦理信訪事項的，要嚴(yán)格按照《信訪條例》、《甘肅省信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》和《甘肅省國土資源信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，依照干部管理權(quán)限，對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予行政處理。

白銀市國土資源局四龍國土資源所