篇一：2017年315晚會直播觀后感

2017年央視3.15晚會為消費者揭露了一批侵害消費者權(quán)益的行為和現(xiàn)象。其中包括互動百科成虛假廣告“垃圾站”;無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區(qū)的食品;飼料企業(yè)往飼料中非法添加各種“禁藥”;“三無體檢隊”為幾百所中小學進行體檢;耐克所售產(chǎn)品與描述不符等，種種侵權(quán)行為令人觸目驚心。

互動百科竟是虛假廣告“垃圾站”給錢就給建詞條

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互動百科這家“號稱知識共享平臺的網(wǎng)站，背地里干的卻是見不得人的勾當，不但信息的準確性真假難辨，一些虛假廣告詞條，給錢就可以創(chuàng)建”。

在這里，一些號稱神奇的產(chǎn)品，光鮮的人物簡歷，只要花4800元錢就可以開通 “百科詞條認領”的服務，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告堂而皇之地“圈錢”。

互動百科被曝成虛假廣告“垃圾站”。

央視舉例，有一個詞條名叫“極藻5S”，號稱一位肝癌患者服用“極藻5S”僅僅7天，癌細胞就不見了，該產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)布月售上萬盒，但如此神奇的產(chǎn)品，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上卻查不到任何相關信息;而一位號稱獲取“國家醫(yī)學進步獎”的中醫(yī)，其實就在陜西渠子村的一家小診所里，而且沒有行醫(yī)資質(zhì)。

追蹤： 互動百科被曝光后，北京海淀分局稽查大隊已對這次事件進行調(diào)查，央視財經(jīng)微博援引執(zhí)法人員介紹稱，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的技術服務合同，能反映出一些企業(yè)是通過付費形式對自身的宣傳。15日晚間，互動百科在回應稱，全面排查詞條內(nèi)容，立刻整改詞條內(nèi)容審核流程，全部重新審核客戶資質(zhì)，對造成的不良影響表示誠懇道歉。

飼料中添加“人用西藥”動物吃后傻吃酣睡猛長

據(jù)央視報道，一些飼料企業(yè)瞞天過海地在往飼料中非法添加各種“禁藥”，其中包括“人用西藥”，而且這種現(xiàn)象并非個例。

具體產(chǎn)品上，央視曝光了江蘇遠方中匯生物科技有限公司生產(chǎn)的“造肉一號”、山東省成武旺泰飼料有限公司生產(chǎn)的“速肥肽”、鄭州百瑞動物藥業(yè)公司的主打產(chǎn)品“厚祺崢重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打產(chǎn)品“日長三斤” 。

央視稱，飼料違規(guī)添加禁用西藥，能使飼養(yǎng)的動物傻吃酣睡猛長，但是抗生素在動物肉里邊有殘留，人吃了帶抗生素的肉以后，或產(chǎn)生“耐藥性”，長遠地來說，它可能會讓某種病菌、病毒產(chǎn)生耐藥性，這樣就會導致整個人類都無法再有效抵御疾病。

追蹤：據(jù)央視財經(jīng)官方微博消息，山東省成武旺泰飼料有限公司被央視曝光后不到半小時，山東省成武縣的執(zhí)法人員，已赴現(xiàn)場查處。

“三無體檢隊”對幾百所中小學進行體檢違規(guī)銷售醫(yī)療器械

在鄭州有一支“三無體檢隊”，無資質(zhì)、無醫(yī)學背景、無認證，由一家銷售角膜塑形鏡的科視視光公司和一家民營醫(yī)院黃河科技學院附屬醫(yī)院組織，進入鄭州、開封、焦作等城市的幾百所中小學進行體檢。

央視稱，不僅如此，上述公司還要求體檢的孩子填寫“視力異常登記表”，進一步獲取學生個人信息，截止目前已獲得134280條學生信息。信息獲取后，科視視光公司謊稱為“鄭州市中小學近視防治中心”騙取學生家長信任，在沒有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，沒有眼科醫(yī)生的情況下進行角膜塑形鏡的驗配。

但驗配過程中，其所銷售的“歐幾里得”角膜塑形鏡，是一種用來矯治屈光不正的醫(yī)療器械，驗配不合格或致角膜上皮脫落，嚴重引發(fā)角膜感染!

追蹤： 經(jīng)央視3.15晚會曝光后，執(zhí)法部門人員立即來到鄭州科視視光有限公司總部進行調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)：驗光室里一個寫著更衣室的房間，存放著很多紙質(zhì)的檔案，員工稱這些都是客戶的資料，上面有孩子的姓名、電話記錄、檢查記錄。

無印良品、永旺超市等銷售來自日本核污染區(qū)食品

據(jù)央視報道，產(chǎn)自日本核污染地區(qū)的日本食品在國內(nèi)市場上悄悄出現(xiàn)了，深圳市有棵樹旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，為國內(nèi)眾多的電商提供貨源。在上述公司的網(wǎng)上商城里，記者看到了來自日本的核污染地區(qū)禁止銷售的卡樂比麥片。

在無印良品超市，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標簽，但是當揭開中文標簽后，露出信息顯示這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地為東京都，名列禁止進口名單 。

無印良品被曝出售來自日本核污染區(qū)的食品。

在一家永旺超市，執(zhí)法人員也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題，一款外包裝標注原材料為日本北海道產(chǎn)大米的白米飯，揭開中文標簽后真實產(chǎn)地竟然為核污染區(qū)的日本新瀉縣!

來自深圳市市場稽查局消息，國內(nèi)涉嫌銷售日本核污染食品的網(wǎng)上商家初步統(tǒng)計已達13000多家。

追蹤： 央視3.15晚會曝光后，中新網(wǎng)第一時間聯(lián)系了有棵樹，其相關負責人對中新網(wǎng)表示，已經(jīng)下架所有日本食品，并且正在積極跟進聯(lián)絡在2017年2月13日至2月22日期間購買了不符合通報的卡樂比商品的用戶，主動對他們進行相關賠付。

耐克陷入“氣墊門”消費者稱鞋硬得不對勁

2017年4月，耐克籃球官方微博發(fā)布了一條消息，NBA球星科比布萊恩特，2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版，將限量發(fā)售。耐克在中文官網(wǎng)上宣稱，這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但消費者穿上這雙鞋后，覺得硬得有點不對勁。

耐克陷入“氣墊門”。

有消費者割開上述鞋子的鞋后跟，并未發(fā)現(xiàn)氣墊，面對消費者的追問，耐克的客服人員承認這款鞋后跟確實沒有氣墊，但稱只是產(chǎn)品描述失誤而已，可以全額退款。而對于消費者對耐克“虛假宣傳”的質(zhì)疑，耐克沒有進一步的回應，至今也沒有召回通知。

追蹤： 央視3.15晚會對耐克“氣墊門”曝光后，執(zhí)法人員到了上海楊浦的耐克中國商業(yè)有限公司的辦公總部。據(jù)執(zhí)法人員稱：相關人員正在詢問(耐克)法務主管，一旦相關的證據(jù)材料核實準確，將第一時間進行立案調(diào)查，如果違法事實構(gòu)成，將嚴肅查處。

篇二：2017年315晚會直播觀后感

315晚會觀后感，問題的背后無非就是買家面對產(chǎn)品的貪婪，賣家面對利益的誘惑。揭示赤裸裸的人性!

一邊買家抱怨買不到正宗好貨，一邊賣家抱怨好貨不好賣。就拿信陽毛尖來說吧， 一邊買家一味的追求嫩芽茶，不管啥季節(jié)采摘的嫩芽，只要好看就行。而且還要求要便宜，賣家要是報價高了，扭頭就走了。

另一邊是賣家賣正宗的信陽毛尖，價格高，條形還不咋地好看。重要的是不太好賣而且還不賺錢。相比假冒的，價格低，利潤高。芽葉齊整好看有賣相。關鍵是好賣利潤又高。簡直就是赤裸裸的誘惑，社會畸形到了這種程度。

前一段一位黑龍江省黑河的養(yǎng)蜂蜜的大哥跟我詢問購買信陽毛尖的事兒，說道現(xiàn)在這個社會相信，信任是沒錯的，問題是現(xiàn)在的人是不值得相信的，只能相信一次�？串a(chǎn)品說話再下次合作。買一點正宗的信陽毛尖， 跟我微信溝通個把小時，而且連續(xù)溝通了三天。 買點茶，都是這么提醒吊膽的不放心。結(jié)果我說等新茶開采上市了，我再跟養(yǎng)蜂大哥聯(lián)系購茶。社會畸形到這種程度。也是感到挺悲哀的!

篇三：2017年315晚會直播觀后感

去年的3月15日，大叔看完央視315晚會之后，有一種強烈的感受??抓條大魚的理論破了，怎么說呢，從某個角度看，可以理解為央視對單個品牌的殺傷力在減弱，轉(zhuǎn)為進行消費常識的教育和提醒。一年之后，這種感受更為強烈，貌似只有餓了么和車易拍“中槍”較嚴重。大叔分享一篇去年315的觀后感。

一年一度的央視315晚會，公關們都會守候在電視機前觀看，自從進入公關行業(yè)，大叔已經(jīng)連續(xù)看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有關315的文章，忍不住吐個槽，比如企業(yè)怎么發(fā)的聲明，大叔覺得每年都差不多。再比如哪些汽車論壇的網(wǎng)友沸騰了，大叔認為自從有了8點20分，虛擬的網(wǎng)絡世界早已逆襲央視好多倍，也不是什么新鮮事。

那聊什么呢?大叔換個角度試試。

很長一段時間，媒體在做曝光報道的時候，都希望曝光主明確，比如就是某個企業(yè)的問題，因為這樣，企業(yè)的責任和政府部門處理都十分清晰，消費者再選擇時也一目了然，俗稱“大魚”。新聞行話里“逮到一條大魚”，意思就是采訪到一家大企業(yè)的負面新聞。

今年(2015年)的315，好多人尤其是公關看完后都長出了一口氣，因為央視315晚會單獨曝光企業(yè)的報道大幅減少，轉(zhuǎn)而把50%的時間用來進行消費警示，比如藏紅花、堿性水、老年康復器、暖寶寶、4S店，甚至是微信紅包，當然，印象最深刻的是免費wifi的安全問題。

按照之前的報道風格，央視應該曝光某某牌子的藏紅花質(zhì)量有問題，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復期都是騙人的，某某場所或牌子的wifi有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀，更多地傳遞消費常識。

從單純地曝光大企業(yè)的問題，到更多地指導消費者應該怎樣合理消費和保護自己，大叔認為，這可能是央視315晚會的風格變了。

這樣的報道風格轉(zhuǎn)化，最直接的影響就是公關人，大家不僅松了一口氣。不少公關反而借著央視315晚會曝光的一些問題借勢營銷，之前的情況是連躲都來不及。第二，雖然新聞報道可能不如之前那么“過癮”了，對消費者的教育指導影響面可能更大。大叔今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經(jīng)過兩位女性時，聽到一個人在和另一人講述wifi泄露手機密碼的事，這女子說得頭頭是道，大叔猜這倆人應該不會隨便接入免費wifi。

再說說昨晚那個謠言，沒想到它竟成為昨晚的主題，大叔所在的好多群里都看到這個內(nèi)容，大意是因為上午總理提到了電商，所以晚上央視315晚會推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內(nèi)容。315晚會不僅利用微博辟謠，直播中主持人還口播了辟謠內(nèi)容，可見這則謠言對晚會的殺傷力度之大。

大叔早就說過，微信和微博等自媒體平臺越來越豐富之后，造謠的成本越來越低，因為不需要審核。再加上微信群和朋友圈的強大社交關系鏈，一個段子的傳播度，無論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現(xiàn)在復制黏貼，1秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以500倍，再乘以500倍……這也就解釋了大叔曾經(jīng)發(fā)的余佳文的微信文章，為何在48小時內(nèi)超過300萬的閱讀數(shù)，最關鍵的是微信平臺較為封閉，不如微博有一定強度的自凈能力，且沒有微博的時間抽，無法追蹤造謠始發(fā)者，所以，促成了315的謠言威力之大。

最后，再說回315本身。如果央視315晚會的報道風格轉(zhuǎn)變成為常態(tài)，對公關是不是一個利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種說法認為，央視這次的315晚會之所以沒有“逮到大魚”，主要是因為央視2套及整個央視經(jīng)過去年的一系列高層震蕩后，隊伍折了一大半，導致央視啟動315晚會項目太晚，公開報道顯示，央視從11月才啟動315晚會籌備，留給記者找選題和暗訪的時間過短。

不管是什么原因，大叔總認為，315晚會不應該辦成公關的春晚。原因，你懂的。

(PS:真的是一年前寫的文章，不信你點：央視315晚會：“大魚”理論破了，“延時”謠言又來)

下面，繼續(xù)干貨。

餓了么、淘寶網(wǎng)和大疆創(chuàng)新的名字分別出現(xiàn)在了剛剛過去的“央視315晚會”上，隨后三者分別針對晚會上出現(xiàn)的相關內(nèi)容發(fā)表了聲明。大叔做了一個梳理，并做點評。值得一提的是，餓了么由于個人員工的微博和微信聊天記錄截屏，被誤以為這就是官方回應而放大了讀者的負面情緒，尤其值得注意。

一、餓了么

今年央視315晚會的首槍崩在了“餓了么”的頭上。此后在短短幾小時內(nèi)，局勢的變化值得咱們說道說道。

首先，自然是央視的曝光。

隨即第一個“官方”回復出現(xiàn)，微博認證“餓了么網(wǎng)上訂餐高級經(jīng)理”??餓了么大先生的微博、微信朋友圈回應刷爆朋友圈，直接叫板央視。

正牌公關出動了，餓了么和媒體的拉群對話截圖流出，危機公關了還不忘漲粉重任。

最后，餓了么官方微信號上出了個官方聲明，算是告結(jié)。

大叔點評：

1、公關需要制度，尤其是面對負面輿情的新聞發(fā)言人制度，如果人人都可以對媒體的報道或消費者的遭遇評頭論足的話，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的回應。強烈建議，所有公司都建立新聞發(fā)言人制度。

2、媒體溝通需要方式，微信很方便，幾乎所有甲方公關都有媒體溝通微信群，在群里什么話該說，什么話不該說，一個截屏可能就會影響一個品牌的美譽度。

3、餓了么的回復十分規(guī)矩，畢竟認真對待央視的曝光，才是給消費者最好的交代。所以，餓了么沒有回應央視什么，而且致消費者。大叔認為，這里在消費者前面加上親愛的，有點不倫不類，如果不加，可能更嚴謹。

二、淘寶網(wǎng)

而另一個因刷單行為損害網(wǎng)店信譽評價體系而中槍的淘寶，則在一個小時內(nèi)就做出了官方回應。

315晚會之前，馬云就已發(fā)聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”。

大叔點評：

淘寶的回復速度在一小時內(nèi)完成，可見準備十分充分，實際上，馬云今天就主動發(fā)聲再談淘寶假貨問題，為此事定調(diào)�；氐竭@份聲明，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天平臺上，我管理不了，呼吁相關部門介入，甚至直接有案件判罰，更希望友商主動配合。這份聲明可謂一石二鳥。

三、大疆創(chuàng)新

同樣快速地，大疆也在央視曝光后，及時表態(tài)。

大叔點評：

大疆很好地利用了央視315主持人的臺詞，傳遞了一個核心信息:我們的問題解決了，只要升級了就沒事。此事的最大好處就是在媒體曝光之前把問題解決了，那么，品牌就可以借著此事做了一輪廣告。

最后，恭喜在315晚會上投了廣告的以下品牌，你們在各公關狗們惶恐等晚會的時候，就提前吃下了定心丸。

百香繽、升達家居、德爾地板、金橋地板、福人地板、圣象地板、大自然地板

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