總機崗位職責

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　　1、為前堂部內(nèi)電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。

　　2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機操作組之工作程序。

　　3、協(xié)助及指導所有的電話操作事宜。

　　4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

　　5、處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

　　6、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　7、督導電話總機操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。

　　8、盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

　　9、主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

　　10、每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

　　11、負責所有電話詢問事宜。

　　12、編制電話總機操作組內(nèi)之員工假期及換班表。

　　13、安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

　　14、培訓電話總機操作員。

　　15、當值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。

　　16、定期盤點電話總機操作組之財物。

　　17、提高小組內(nèi)各員工的款待水準及士氣。

　　18、記錄當天在電話總機操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

　　19、協(xié)助執(zhí)行電話總機操作員之紀律處分。

　　20、評核電話總機操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

　　21、制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。

　　22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機操作組之預算。

　　23、主理電話及電話線路之維修申報事宜。

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