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前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

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  ⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

 、伯惓L厥馐虑楸仨毾蛏霞(jí)匯報(bào)。

 、畴S時(shí)接受上司委派之任何工作。

 、醋龊藐P(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

  ⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

 、短峁┎樵兎⻊(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

 、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報(bào)表。

 、缸⒁饩频陜(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

 、雇其N客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

 、簠⒓咏哟龁T例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

任職要求

  1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí);

  3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

  4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;

  5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

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