一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內部管理制度，主持客戶服務中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質量及服務效率，為業(yè)主提供熱情周到的服務。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網(wǎng)上轉來的投訴、咨詢事項，檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理，并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案，并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題，提交公司進行調整。

　　五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動，負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質量，提出改進意見。

　　六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質量。

　　七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測，負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質量評議、問卷調查等與業(yè)主、商戶的親和活動，定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動，匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定，向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。

　　九、負責對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢，以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作，負責組織協(xié)調新區(qū)的收樓組織方案的落實、質量監(jiān)控，并評估有關工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內物業(yè)管理服務信息，保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區(qū)內標識方案的實施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作，并負責協(xié)調相關部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡，開展24小時熱線服務及管家服務。

　　十四、組織每月的公司服務質量工作例會及案例分析會議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。