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客服主管崗位職責(zé)

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  1、完成客服部的工作目標(biāo)并組織具體實(shí)施,專業(yè)高效地為客戶提供服務(wù)和反饋跟蹤;

  2、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

  3、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理,組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析、制定整改計(jì)劃并跟蹤落實(shí);

  4、整理和分析用戶的行為、投訴及反饋,推動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)化,保障服務(wù)能夠有效的滿足用戶需求;

  5、完成日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系監(jiān)控工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)行客戶需求分析提出解決方案,并推動(dòng)方案實(shí)施;

  6、出具運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。

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