唱想為民服務主旋律 為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻唱響為民服務主旋律為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻
×××供熱公司
二oo四七月二日
各位領導、各位同仁：
大家好！今天非常榮幸在這里給大家匯報一下我們×××供熱公司的工作情況，請各位領導多提寶貴意見。
×××供熱公司成立于月，現(xiàn)有干部職工人，暖通專業(yè)工程師名、助理工程師名、技術人員名。建所十幾來我們從管理一臺鍋爐，全部干部職工人，逐漸發(fā)展壯大，經(jīng)濟實力不斷增強，管理水平逐提高，現(xiàn)已發(fā)展成為固定資產(chǎn)近萬元，所轄供熱站個，有噸鍋爐四臺、噸鍋爐四臺、噸鍋爐三臺、噸鍋爐五臺，供熱面積萬平方米，個公建單位及多戶居民受益的供熱管理體系。在供熱行業(yè)逐步走向市場化的今天，供熱工作已成為了政府解決冬季人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的頭等大事，能否安全穩(wěn)定供熱，直接關系到黨和政府在百姓中的形象。十幾來，特別是近三的管理實踐中，我們始終堅持“為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻”的宗旨、貫徹“創(chuàng)新、高效、為民”的方針、依靠“誠摯服務、服務至上”的理念，唱響為民服務的主旋律，為廣大群眾提供了方便、快捷、可靠的服務，得到了上級領導和廣大群眾的稱贊和表揚，有力地推進了各項工作開展�！痢痢凉�熱公司連續(xù)三被××評為“創(chuàng)文明服務行業(yè)先進集體”、連續(xù)兩被區(qū)評為“xx立功先進集體”、連續(xù)三被××評為“先進單位�！彼�轄××小區(qū)、××小區(qū)供熱站連續(xù)三被市××評為了最佳鍋爐房。
一、以強化管理為根本，確保為民服務取得了實效
由于我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規(guī)模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務帶來了一定的難度。因此，幾來，我們首先從加強和完善管理入手，通過嚴格科學的管理，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下了基矗
（一）建章立制，科學管理。我們以群眾滿意為最終目標，采取了多種措施和方法，創(chuàng)造為民服務條件，營造為民服務氛圍，最大限度地把“溫暖”和“熱情”送到千家萬戶。我們完善制定了所長職責、副所長職責以及供熱站站長、水質(zhì)化驗員、收費員等各崗位職責，對每個工作崗位都制定了工作任務和目標，實行崗位責任制，明確了責任和分工，并制作了監(jiān)督欄，將各種崗位職責、全體人員照片等全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督，實現(xiàn)了管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化。從各項指標的技術檢測，到各類設備的安全管理；從原始資料的建檔保管，到運行中各環(huán)節(jié)的記錄，我們都作到了落實到人、責任到崗。特別是圍繞鍋爐正常運行我們抓好“四清”工作的落實。使各班、組對自己負責的工作作到設備情況清、供暖區(qū)域清、記錄填寫清、環(huán)境衛(wèi)生清。通過抓“四清”，既體現(xiàn)了嚴格要求、科學管理，又展現(xiàn)了供熱所的精神面貌。按照規(guī)范化服務標準，我們進一步制定了服務公約，建立了“接待?維修?回訪?監(jiān)督”等服務程序：接待人員及時將報修提供給維修部門，維修部門在承諾的時限內(nèi)，及時解決問題，作到了小修不超過三小時，大修不過夜。確保了維修及時率%、合格率%。同時，建立了用戶回訪制度，確保三日內(nèi)對發(fā)生的服務項目都進行了回訪，群眾對我們非常滿意。為接受監(jiān)督，更好地提供服務，我們還通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、入戶征求意見等形式了解群眾需求，接受群眾監(jiān)督。三來，我們堅持了公司領導分片承包查看供熱制度：就是將所屬供熱區(qū)域劃分成片，公司領導每月兩次帶領人員入戶走訪看，了解情況，對存在的問題及時進行解決和處理�！�?～度采暖期，我們召開了兩次業(yè)主會、居委會和群眾代表參加的肯談會兩次，發(fā)放《征求意見表》余份，征求到了不少好的意見和建議，針對社會各界提出的問題，我們都進行了落實和整改，并逐一進行了反饋，真正作到了想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。，