隨著我國經濟飛速發(fā)展，每天都有高樓大廈拔地而起，基礎設施建設越來越完善，我們的城市也越來越漂亮，城市飛速發(fā)展為市民帶來便利的同時，也產生了一些負面影響。最近就有很多朋友向我咨詢，居住小區(qū)附近工地的噪音污染嚴重，擾亂了正常生活，即將升學的孩子也沒辦法安心學習，不知道該如何處理。環(huán)境噪聲污染，是指所產生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現(xiàn)象。根據《建筑施工場界環(huán)境噪聲排放標準》，建筑施工過程中場界環(huán)境噪聲晝間（6:00-22:00）不得超過70分貝，夜間（22:00-6:00）不得超過55分貝。如果噪音擾民了，該怎么投訴呢？溫州噪音擾民投訴電話是多少？本文大風車網小編將為你介紹關于溫州噪音擾民的投訴電話和投訴方式。

12345，5個簡單的數(shù)字，卻在全面建設小康社會中發(fā)揮著不簡單的力量。在溫州，作為市委市政府對外服務的窗口，溫州“12345”自1988年開通以來，運行已近30年，這些年它持之以恒，以優(yōu)質、高效、貼心的服務贏得了廣大市民的信賴。2017年，溫州“12345”再度啟航，按照省委省政府建設統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺決策部署，整合除110、120、119等緊急類熱線以外的52條非緊急類政務服務熱線，以“12345”一個號碼對外，逐漸成為老百姓心中“永不打烊的咨詢場所、永不下班的政府機關”。

熱線整合 實現(xiàn)“一個號碼”接聽

電話號碼多，難記、難打，這是過去群眾找政府部門辦事過程中經常碰到的頭疼事。2017年9月，按照省委省政府工作要求，以12345政務服務熱線為基礎，整合優(yōu)化各類政務咨詢投訴舉報載體，建設集政務咨詢、投訴舉報等為一體，統(tǒng)一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平臺。經信（96871）、質監(jiān)（12365）、人力社保（12333、96309）等市級部門和4個區(qū)共52條非緊急類政務服務熱線，全部整合到“12345”一個號碼上，全年365天為群眾提供服務。同時，還整合28家市級部門門戶網站開設的領導信箱、網上咨詢、網上投訴等網絡渠道到省統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺，進一步拓展了統(tǒng)一平臺的服務功能。

熱線整合后，群眾撥打更加方便了。日常生活中，群眾遇到政務類疑難或問題，只要拿起電話，撥打“12345”這一串簡單數(shù)字，便能迅速找到“24小時不下班的政府服務窗口”，獲得服務和幫助。

熱線整合后，電話受理更加有力了。2017年1月-6月，12345政服務熱線共受理來件16萬余件，鈴聲響應率平均控制在5秒以內，接聽服務滿意率達98.5%以上，月均電話量從整合前的8000余件增至目前的30000余件。

市信訪局副局長、黨組成員翁結群告訴記者：“這次政務熱線整合，不是搞大拼盤，而是由內而外一體化整合。整合后，政府部門一般不再新設政務服務熱線。今年以來，12345政務服務熱線圍繞市委市政府中心工作，全方位收集民聲，‘最多跑一次'’剿滅劣五類水‘’公車舉報‘等方面投訴舉報，已統(tǒng)一由”12345“受理。”

統(tǒng)一受理 辦理流程全公開

12345政務服務熱線不僅僅是老百姓與政府、部門的溝通橋梁，更是幫助、解決市民投訴舉報問題的給力幫手。

一個平臺受理，件件投訴有著落。12345接到電話后，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負責”原則，分類處置，按責轉辦。對咨詢類問題，由“12345”話務人員當場進行解答；對一般投訴、舉報、建議類問題，交辦相應的職能部門辦理；對情況復雜、涉及多個部門職責的投訴舉報問題，由統(tǒng)一平臺管理辦協(xié)調相關單位辦理。

一個部門辦理，事事辦理有回音。收到交辦件后，相應的辦理單位需在7個工作日內辦理并反饋統(tǒng)一平臺。統(tǒng)一平臺也將跟蹤交辦事項的辦理情況，督促承辦單位按規(guī)定時限辦理并回復辦理結果。對辦結事項，統(tǒng)一平臺還向提出訴求的群眾回訪核實辦理結果并進行滿意度調查，對承辦單位的辦理情況作出評價。評價不滿意的，由回訪人員對辦理單位進行跟蹤督辦、督促落實。

一條龍服務，業(yè)務流轉全公開。統(tǒng)一平臺通過建立統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務閉環(huán)，實現(xiàn)信息全錄入、業(yè)務全流轉、數(shù)據全生成。同時，還將辦理過程、辦理方式、辦理結果全部在網上公開，群眾可以實時收到平臺的短信提醒，也可以隨時查詢辦理過程和結果。

翁結群說：“建設統(tǒng)一平臺，改變了以往職能部門對投訴舉報事項自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評價的傳統(tǒng)模式，通過受理、交辦、回訪、核實、督辦等業(yè)務流程，對辦理過程進行全程監(jiān)督，倒逼一次性化解群眾訴求，最大限度地讓群眾滿意�！�

媒體聯(lián)動 督辦件件有落實

反映問題能快速得到回應或解決，這是群眾撥打12345的最大期盼。

多年來，“12345”聯(lián)合溫州日報“黨報熱線”，推出《政情民聲》《直通12345》《聯(lián)合投訴臺》等欄目，對一些問政事項、民生問題和行政不作為、慢作為現(xiàn)象進行曝光監(jiān)督，推動了熱點民生問題的有效解決。

今年3月，針對市民多次投訴市區(qū)置信廣場寫字樓外墻面未經審批卻堂而皇之懸掛巨幅廣告的問題，“12345”工作人員聯(lián)合溫州日報記者一起走現(xiàn)場、問部門，并予以報道曝光。針對鹿城區(qū)有關部門1至3月間多次敷衍、搪塞，“12345”于3月29日書面發(fā)函給鹿城區(qū)政府，督辦件很快得到回應，當事人于4月8日自行拆除該廣告。

大到市政工程，小到市民幫問，“12345”把百姓投訴當成自家事，件件投訴都擲地有聲。今年5月，有市民致電“12345”詢問，香格里拉大酒店周邊空地為何突然出現(xiàn)大量建筑垃圾？記者同熱線工作人員輾轉調查后了解到，該土堆為工程回填土，已通過審批，同意暫時存放。次日記者即及時報道，為市民答疑解惑，獲得市民點贊。

數(shù)年來，12345政務服務熱線接到數(shù)不清的市民電話，有投訴、有舉報、有建議、有期盼，更有憧憬。翁結群說，今年，12345政務服務熱線將繼續(xù)開展熱線整合，力爭讓“12345”成為暢通社情民意、快速化解群眾訴求的又一條“綠色”通道。

效能考核 倒逼辦件提速增效

市委、市政府高度重視群眾訴求辦理工作，把“12345”交辦件辦理質量考核納入各地各單位年度考績體系和“萬人評機關處室和基層站所”考核范圍。為科學客觀評價承辦單位辦理質量，近年來，“12345”不斷完善部門辦件質量評價體系，今年再次修訂《12345政務服務熱線辦理工作考核辦法》，按照“按期反饋率、辦結率、滿意率”等考核指標，每月形成“效能指數(shù)”，對各承辦單位辦理考核進行排名通報。從2017年5月開始，市12345政務服務熱線中心將每月公布“效能指數(shù)”，接受社會各界監(jiān)督。

翁結群說：“強有力的監(jiān)督考評和群眾評判機制，使'12345’每一個工單都成為一張‘效能體檢單’，這張‘工單’有效觸動了各級各部門的效能神經，倒逼承辦單位辦理不斷提速、質量不斷提升，確保群眾訴求得到有效落地，不斷提升人民群眾的改革獲得感。”