篇一

　　我們嚴格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進 的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意" 的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

　　2、提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。

　　3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。

　　4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

　　1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

　　2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

　　3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

　　4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

　　5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

　　6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

　　1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

　　2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

　　3、我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

　　4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

　　6、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

　　注意：產(chǎn)品詳細信息以實物為準(zhǔn)，請購買前與銷售人員進行確認。具體型號參數(shù)請參考說明書。本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸武漢市華天電力自動化有限責(zé)任公司所有。

篇二

　　多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

　　我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

　　二、質(zhì)量保證措施

　　保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

　　1、 本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

　　2、 網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。

　　3、 24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

　　4、 本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。

　　5、 每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

　　6、 不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

　　7、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

　　本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

　　自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。

　　在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱 保修時間

　　交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保 我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。 其他服務(wù)承諾

　　自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品 上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。

　　當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。

維修響應(yīng)時間：

　　在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。

　　在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

　　現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

　　在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

　　產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

　　網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。 軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。 2、 整機、部件已經(jīng)超過保修期。

　　3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

　　4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

　　5、 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。